to read complaints and reviews, or file yours.Kymco Krv 200 Motosikletimde Kronik Arıza Ve Çözülemeyen Servis Süreci
Kymco krv 200 model motosikletimi Şubat-Mart 2025 döneminde satın aldım. İlk günden beri kalkışında sorun olduğunu fark ettim ve servise bildirdim. Zamanla motorun içinden metal metale vurma sesi gelmeye başladı ve sorun giderek arttı. Nisan-Mayıs gibi İstanbul Kartal’daki Garaj Motor Servis’e teslim ettim ve halen motorum serviste.
Servisteki arkadaşlardan memnunum, her zaman çözüm odaklı ve iyimser davrandılar. İlk teslim ettiğimde piston, krank, gömlek ve yatak değişimi yapıldı, ancak ses devam ettiği için balansörler de değiştirildi. Tüm bu işlemler tek bir servis kaydı altında görünüyor ama süreç yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Servis, problemin çözülemediğini açıkça belirtti.
Asıl sorunum, distribütör olan Doğan Trend ile. Distribütör, ayıplı ürünü geri almıyor ve sandık motor değişimi yapmadığı için bu sorunları yaşadım. Normalde AR-GE için motorun komple sökülüp sandık motor gönderilmesi gerekirdi; bu durumda yaz boyunca beklemek zorunda kalmazdım ve memnun olurdum. Ancak bu süreçte misli değişimi kabul edilmedi, ben de fatura bedelinin iadesini talep ettim fakat bunu da kabul etmiyorlar.
Servis, problemin çözülemediğini belirtmesine rağmen Doğan Trend, motoru bu şekilde teslim almamı ve daha sonra kendilerine götürüp orada inceletmemi istiyor. Bu durum, hem bana hem de servise güvenmediklerini düşündürüyor. Müşteri mağduriyetini gidermek yerine tam tersi, müşteriyi uğraştırıp üründen soğutuyorlar.
Yaklaşık 15’e yakın parça değişti, değişmeyen sadece alt blok kaldı ve tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı. Motorun serviste kaldığı süreye ve yapılan işlemlere dair elimde belgeler mevcut, ayrıca teslim tarihine dair şahidim de var. Sipariş ve fatura numaralarını da paylaşabilirim. İlk defa böyle büyük bir sorun yaşadım ve motorumu teslim alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Kymco krv 200 model motorumu İstanbul Kartal’daki servise Mayıs 2025’te teslim ettim. İlk günden beri devam eden bir problem vardı ve bu süreçte motorun iç aksamındaki birçok parça—yaklaşık 10-15 ana parça, özellikle piston, krank, kol, yatak gibi motorun temel unsurları—değişmesine rağmen sorun çözülmedi. Tüm bakımlarını zamanında ve eksiksiz yaptırdım, motoru yağmurlu havalarda kullanmadım. Sorunun kullandıkça geçeceği söylense de zamanla daha da büyüdü ve motor kullanılamaz hale geldi. Teslim ettiğim tarihten bu yana motorum hala serviste ve Ağustos 2025 itibarıyla herhangi bir çözüm sunulmadı.
Serviste ana parçalar değişmesine rağmen problem devam ettiği için tekrar parça siparişi verildi ve motor teslim edilmedi. Şu an ise, servis motoru teslim alıp kendi yerlerine götürmemi, orada kontrol edeceklerini belirtiyor. Yani, bozuk motoru tekrar teslim almam ve tekrar götürmem bekleniyor. Bu kadar uğraştırıcı ve çözümden uzak bir yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Benim beklentim öncelikle motorumun misliyle, tercihen 2025 modeliyle değiştirilmesi; bu mümkün değilse fatura bedelinin iade edilmesidir. Garanti kapsamında olmasına rağmen aylarca mağdur edilmek ve sürekli uğraştırılmak istemiyorum. Yazın kullanmak için aldığım motoru, kış gelmeden hala alamamış olmak büyük bir hayal kırıklığı. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Kymco Müşteri Hizmetleri
Doğan trend adı geçen bir yerden alışveriş yapmadan bunları mutlaka okuyun iki kere düşünün bir şeyi almadan önce satın almak en kolayı satış sonrası destek 0
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Kymco Müşteri Hizmetleri
Geçmiş olsun, bu Aydın Doğan'ın tüm markalarında garanti, yedek parça ve servis felaket durumda. Koskoca Suzuki'nin arabaları satılmıyor, bunların korkusundan millet çekinerek alıyor ya da hiç almıyor.