to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Teslimatı Ve Silinen Yorumlar
Yurt dışından yaşıyorum. Yaklaşık bir ay kadar önce 7 bin tl civarı bir alışveriş yaptım. Adres olarak da orada bir tanıdığımın adresini verdim. Bugün yanımıza geleceklerdi, dolayısıyla getirmeleri kolay olurdu diye. Yalnız hiç endişe etmedim acaba eksik gelir mi, yanlışlık olur mu aldatırlar mı? Hiç düşünmedim. Tanıdığıma kargo ulaşır. Ulaşmaz da paketi küçültüp kendi bavullarına koymalarını istedim. Ürünler bugün elime ulaştı ve dumura uğradım. 2 paket kral kardeşler diye sattığı sarı ve kara halile sipariş ettim, fiyatı 1175 TL.
Ama sadece 1 paket gelmiş. Koyduğu kara halile de asla reklamda gösterdiği gibi değil parça pinçik toz halinde. Yorumlara yazdım ve hemen sildi benden ilk kargo açılışında video kaydı istedi. Pardon sanki ben her gün kargo açıyorum. Madem böyle niye satarken bu uyarıyı yapmadın reklamda eklemedin. Ne para iade ne de tazmin yapıldı. Yorumları da siliyor. Helal etmiyorum. Ne gerekiyorsa da hukukun işlemesini istiyorum. Aşağıda teslim edildi diye olan sipariş kaydını paylaşıyorum. Ne yazık ki 2 olan sipariş tek geldi.
Evet 10 dakika arayla, farklı hesaplardan benzer konuda iki benzer şikayet yazıldığını görüyoruz. Öncelikle kargo sürecinde meydana gelebilecek olası tüm hatalar/hasarlar/eksikliklerin, mesafeli satış sözleşmemizde yer alan "kargo açılım videosu" ile belirtilmesi zorunludur, tüm müşterilerimiz bu zorunluluğu kabul ederek alışveriş yapmaktadırlar. Bugün birçok firma işletme avukatlarının ve hukuk sisteminin tavsiyesi ile bu uygulamaya geçmiştir piyasadaki hırsızlar ve tokatçılardan korunmak ve elini yasal olarak güçlendirmek adına. Biz de hukukun bize önerdiği bu uygulamayı sürdürmekteyiz. Kara ve sarı halileyi Türkiye'ye tanıtan işletme olarak gördüğünüz o küçük parçaların takipçilerimizin yoğun isteği sebebiyle kırma makinesinden geçirdikten sonra oluştuğunu söyleyebiliriz. Ürünün orijinali yutmak için büyük olduğundan böyle bir kolaylık sağlamamızı bizzat müşterilerimiz istemiştir. Sonuç olarak bahsedilen prosedürün yerine gelmesi durumunda istisnasız 30 saniye içinde ister ücret ister ürün telafiniz yapılacak ve hatta yaşadığınızı beyan ettiğiniz mağduriyetin onaylanması halinde bu telafiye bizden hediyeler de eklenecektir. Geri dönüşünüzü bekliyoruz.
Şikayetin sahibi sorunu hukuki gerekliliği yerine getirerek çözmek yerine işletmemizin tüzel kişiliğine ve çalışanlarımıza hakaret içerikli ithamlarda bulunmuştur. Burada çözüm odaklı olmaktan ziyade arkasızca, usulsüzce işletmeye zarar verme çırpınışında olunduğu açıktır. Ekran görüntülerinden de şikayet sahibinin yasal prosedürü yerine getirmemesine rağmen gösterdiği tepkiyi ve üslubu görmek mümkündür. Tüm bunlar kişinin tüm şahsi bilgileri ile işletme avukatımıza iletilmiştir. Tüm bunlara rağmen yasal prosedürün yerine getirilmesi dahilinde sorunun çözüleceği konusunu işletme olarak beyan ederiz.
Görülen hiçbir yazışma bana ait değildir ayrıca aynı olay olduğu doğrudur. Önce müşteri odaklı düşünmeye ve davranışa davet ediyorum. Sonrada profesyonel hareket etmeye. Ben bu alışverişte belki az zarar ederim ama kendileri bu kadar rahat ve keyfi hareket ederse fazla müşteri kaybeder. Attığı yazışma kesinlikle bana ait değildir
32643 numaralı sipariş sahibi şahsın bize yazdığı hakaret içerikli ithamlar ve şahsın sipariş numarası ile yazdığı hesabın konuşmaları paylaştığımız görüntülerdeki gibidir. Aynı şahıs farklı isimlerde 2 farklı şikayet yazmıştır, Şikayetvar.com ekibi "şikayet tekrarı" sebebiyle bildirimimiz üzere bizi yasal olarak haklı görüp şahsın ikinci şikayetini sistemden silmiştir. Görüldüğü üzere tüm kanıtlara rağmen şahıs farklı bir isimle yazdığı/yazdırdığı şikayet üzerinden görsel kanıtları yalanlamaktadır. İşletme olarak konu üzerine daha fazla konuşma gereği görmüyoruz burada niyet ve davranış net olarak açıktır, okuyucular ve Şikayetvar ekibi durumu rahatlıkla gözlemleyebilirler.
Adım gayet açık, ikinci bir hesabımda yoktur. O hesapta TR deki aracı arkadaşındır.
Aracı arkadaşınızı ve sizi tüm şahsi bilgileriniz ve hakaret kanıtı sayılan belgeleriniz ile işletme avukatımıza ilettik. Şikayetvar ekibine de bu hukuksuz işlem için arka plan oluşturmamaları adına bildiride bulunduk, kendi itibarlarını korumak adına gereğini yapacaklarını düşünüyoruz. Biz yasayı ve hukuken beyan ettiğimiz durumu savunuyoruz, bu ve gelecekteki benzeri tüm durumlarda da savunmaya devam edeceğiz çünkü işletme olarak bir kere daha beyan ediyoruz ki yasal telafi zorunluluğunu yerine getiren tüm müşterilerimize telafileri fazla fazla hediyelerle beraber gönderilmektedir, gönderilecektir de. İnanın bu durumdaki tutumumuz bize müşteri kaybettirmeyi bırakın, perakende talebe dahi yetişemeyecek bir hale gelmemize sebep oluyor. Bize duyulan bu güvene yaptığınız katkı için teşekkür ederiz. OR-MAN büyümeye devam edecektir 🌲
