to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Alınamaması Sipariş İadesini Engelliyor
Kübra Yiğit markasının internet sitesinden sipariş no: 1000009616'lu 01.09 tarihinde bir kimono takımı sipariş ettim, ürün bana büyük geldiği için 04.09 tarihinden beri iade etmeye çalışıyorum; ancak bir türlü iade anlaşma kodu vermiyorlar. Sürekli olarak "ürün neden olmadı" gibi sorular sorup oyalıyorlar, fakat iade sürecini başlatmak için gerekli olan kodu paylaşmıyorlar.
Aras Kargo ile göndermem gerektiğini biliyorum; ancak firma kargo anlaşma kodunu hiç iletmediği için ürünü geri gönderemiyorum. WhatsApp hattı üzerinden dün gece tekrar yazdığımda da yine aynı şekilde oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünü iade edip ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iadesini, ayrıca iade sürecinin uzatılmadan net bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, şikayetinizde yer alan “iade sürecinin başlatılması için gerekli kargo kodunun tarafınıza iletilmediği ve iade işleminizin engellendiği” yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız tarafından müşterilerimizin iade işlemlerini gerçekleştirebilmesi için kullanılan Aras Kargo iade kodu, internet sitemizde açık ve erişilebilir şekilde yayımlanmaktadır. Dolayısıyla iade işleminizi gerçekleştirmenizi engelleyen herhangi bir kısıtlama veya tarafımızca yapılmış bir kod gizleme söz konusu değildir. Ayrıca WhatsApp iletişim kayıtlarımız incelendiğinde, tarafınıza yardımcı olmak amacıyla iletişim kurulduğu ve sürecin çözülmesi için gerekli yönlendirmelerin yapıldığı görülmektedir. Ürünün neden iade edilmek istendiğinin sorulması da iade talebini engellemek amacıyla değil, müşteri memnuniyeti ve talebin doğru şekilde kayıt altına alınması amacıyla yapılan standart bir süreçtir. İade hakkınızı kullanmanız hiçbir şekilde engellenmemiştir. Ürününüzü, internet sitemizde açıkça belirtilen iade prosedürüne uygun şekilde Aras Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Kamuya açık platformlarda yer alan değerlendirmelerin, somut ve doğru bilgilere dayanması hem tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi hem de firmamızın ticari itibarı açısından önem taşımaktadır. İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz durumunda gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. Kübra Yiğit
İyi ki Şikayetvar a yazmışım, Yoksa hala cevap beklemek ile uğraşıyordum. WP ile ilgilenen elemanın çocuğunun üzerine çay döküldüğü açıklaması profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu zaten gösteriyor, müşteri Veli nimettir anlayışından uzak olan müessesenizden acı tecrübe olarak anı kalmanızı diliyorum. Gönderim yaptıktan sonra ise umarım iade WP iletişimiz gibi olmaz.
Yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan ifadelerin olayın tamamını yansıtmadığını da belirtmek isteriz. WhatsApp üzerinden tarafımıza ulaşmanızın ardından süreçle ilgili gerekli kontroller ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Yaşanan iletişim yoğunluğu nedeniyle cevap süresinin uzamış olması, kesinlikle müşterilerimizi önemsemediğimiz anlamına gelmemektedir. Ayrıca çalışanımızın çocuğunun üzerine çay dökülmesiyle ilgili yapılan açıklama, yaşanan gecikmenin gerekçesini samimi şekilde paylaşmak amacıyla yapılmıştır. Bu durumu alay konusu veya profesyonellikten uzak bir davranış olarak değerlendirmenizi doğru bulmuyoruz. Her müşterimizin memnuniyeti bizim için önemlidir ve çözüm üretmek adına elimizden geleni yapıyoruz. Ancak iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen firmamız ve çalışanlarımız hakkında gerçeği aşan, itibarı zedeleyici veya kişileri hedef alan ifadelerin kamuya açık platformlarda kullanılmasını da kabul etmemiz mümkün değildir. Tüm iletişim kayıtlarımız tarafımızda mevcut olup gerektiğinde sürecin tamamını ilgili mercilere sunabiliriz. Eleştirilerinize saygı duyuyoruz; ancak karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurulmasının önemli olduğunu düşünüyoruz. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, bundan sonraki süreçte herhangi bir sorun yaşamamanızı dileriz
Kübra hanım, markanın sahibi beni arayıp güzelce ve profesyonel olarak beni bilgilendirdi. Kendisine çok teşekkür ediyorum, süreç ile bizzat ilgileneceğini iletti.
Hala iadeyi bekliyorum
