Aras Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Bekleniyor Ve Kaba Müşteri İletişimi

14.08.2026 tarihinde Kübra Yiğit Web sitesinden kimono ferace takımı satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 19–20’si gibi dağıtıma çıktığına dair tarafıma mesaj geldi. Bu mesaja rağmen gün boyu evde olmama karşın ne arandım ne de “adrese geleyim mi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ürün bana hiç teslim edilmedi.

Ürün daha sonra teslim edilmeden iade sürecine girmiş. Bunun üzerine Kübra Yiğit Web sitesindeki yardım butonundan WhatsApp hattına yazdım. Hem kargo teslim edilmediği halde suçlu benmişim gibi bir üslup kullanmaları hem de yaşadığım mağduriyeti ciddiye almamaları beni çok rahatsız etti. Online alışverişlerde genel olarak kötü deneyim yaşadığımı söylerken, benim bu durumumu “abarttığımı” ima eden ifadeler kullandılar ve bu yaklaşım karşısında kendimi tamamen değersiz hissettim.

Tarafıma, ürünün iade olduğunu ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler ancak halen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve iade sürecinin kendi sistemlerinde görünüyor olmasına rağmen süreçle ilgilenilmedi, net bir tarih verilmedi ve sorumluluk da üstlenilmedi.

Ücret iademin bir an önce, hiçbir kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını ve müşteriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçen personelin üslubu konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.