İade İşlemi Gecikmesi Müşterinin Güvenini Sarsıyor

Kübra Yiğit’in web sitesinden bir kimono takım satın aldım. Ürünü iade etmek için gönderdim ve 2 Eylül’de tarafıma “İade paketiniz tarafımıza ulaşmıştır, iadeniz kayıt altına alınmış olup kontrol ve ödeme süreciniz başlatılmıştır, işleminiz tamamlandığında ayrıca bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir mesaj atıldı. Yani iademin kendilerine ulaştığını ve sürecin başladığını açıkça belirttiler.

İade tutarı 2.800 TL olup ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim. 17 Eylül’de iade hâlâ hesabıma geçmediği için yeniden yazdığımda bu kez “14 iş günü içerisinde kartınıza yansıyacaktır, bankanıza bağlı gecikmeler yaşanabilir, ürün 1 Eylül’de ulaşmış sisteme girilmiş görünüyor” şeklinde cevap verdiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartıma hâlâ herhangi bir iade yansıması olmadı.

Hem iadenin ulaştığını hem de işlemin başlatıldığını kendileri yazılı olarak bildirmesine rağmen bu kadar uzun süre ödeme yapılmaması beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor. İademin, 1000009078 numaralı siparişim üzerinden, 2.800 TL tutarında, banka kartıma acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.