İade Bedelinin 40 Günden Fazla Sürede Hesaba Geçmemesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Kübra Yiğit Official internet sitesinden Z***** Y***** adına floral elbise ve bir takım satın aldım. Bu ürünleri iade etmeme rağmen, üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine karşın 5.060 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma geçmedi.

Müşteri temsilcisine durumu defalarca iletmeme rağmen, mağduriyetimi gidermek yerine “gidin, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir karşılık aldım ve bankayla ilgili olduğunu söyleyerek soruna yapıcı yaklaşmadılar. En son geçen hafta tekrar yazdığımda sorunu düzelteceklerini söylediler; ancak hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha önce yaptığım iadeler en fazla bir hafta içinde hesabıma geçerken, bu kez bankayı aradığımda adıma hiçbir iade işlemi dahi başlatılmadığını öğrendim. Ben konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, yine de bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istiyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.