Koray Spor Krem Renk Boya Kusuru ve Soğuk Tutma Sorunu Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi

Koray Spor üzerinden, hepsiburada.com aracılığıyla 17 Haziran 2026 çarşamba günü bir adet krem renk Stanley termos satın aldım. Sipariş numaram 4412962060 ve ürün için 2.774 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra termosunu incelediğimde, krem rengi gövde kısmı ile metal renkli kısmının birleştiği noktada krem rengi boyanın metal kısma doğru taştığını fark ettim. Bu durum, ürünün daha ilk bakışta kozmetik açıdan kusurlu olduğunu gösterdi.

Termosu performans açısından da denediğimde, içine koyduğum buzların yaklaşık bir saat içinde tamamen eridiğini gördüm. Soğuk ve buzlu tutma performansı, bu segmentteki bir termostan beklenen seviyenin ve ürünle ilgili verilen vaatlerin çok altında kaldı. Hem üzerinde net şekilde görülen bir boya kusuru bulunan hem de yalıtım ve performans anlamında beklentiyi karşılamayan bir ürünü kullanmak istemediğim için iade talebi oluşturdum.

Ancak Koray Spor, hijyen kuralları gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Termosun iç çamaşır gibi doğrudan ve kişisel temaslı bir ürün olmadığını, bu nedenle öne sürülen gerekçenin ne mantıklı ne de hakkaniyetli olduğunu düşünüyorum. Şimdi ise fikir değiştirip ürün, paket içindeki aksesuar veya ambalajında aşınma tespit edildiği için reddediyorlar; yani ürün iade sebepleri sürekli değişiyor. Görünür bir üretim kusuru ile performans sorunları bu kadar açıkken iade talebimin bu şekilde reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hem Koray Spor’a hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlardan sonra firmayla tekrar tekrar uğraşmak ya da değişim talep etmek istemiyorum, çünkü aynı sorunlarla tekrar karşılaşabileceğimi ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. Koray Spor’dan tek ve net talebim, sorunlu ürünün koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim 2.774 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Başka bir firmadan yeniden satın almayı tercih edeceğim; bu firmadan herhangi bir ürün ya da farklı bir çözüm istemiyorum, yalnızca paramın iadesini talep ediyorum.