Söke Konsept Mağazasında Çelik Tencerenin Hediye İadesi Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Söke’deki Söke Konsept Mağazası’nda hediye olarak alınan Schafer çelik tencereyi bugün iade etmek istedim. Ürünü beğenmediğim için, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış haldeyken mağazaya götürdüm. Ancak iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Mağaza çalışanları, ürünü taksitli satın alan kişinin bizzat gelmesi gerektiğini, onun gelmediği durumda ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söylediler. Hediye edilen bir ürün için bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemeleri beni oldukça mağdur etti. Ayrıca mağaza müdürünün tavrı da son derece suratsız ve memnuniyetsizdi, yardımcı olmak yerine sanki rahatsızlık vermişim gibi bir tutumla karşılaştım.

Ürünü elden taksitli aldıklarını, bu nedenle mutlaka alan kişinin gelmesi gerektiğini söylediler. Borcunu tamamen ödemeyi ve taksiti kapatmayı teklif etmeme rağmen yine de işlemi yapmadılar ve ısrarla ürünü alan kişiyi çağırmamı talep ettiler. Hediye olarak alınan ve kullanılmamış durumdaki bu Schafer çelik tencerenin iadesinin alınmasını ve ödemenin karta ya da ilgili kişiye iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini dikkate alan, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.