Instagram Satıcısının Yanıltıcı 'Kolay İade' Sözü Ve İade Reddi

Instagram’da “Koltukortusuevim34” adlı hesaptan krem rengi koltuk takım örtüsü siparişi verdim. Siparişi 22 Eylül tarihinde oluşturdum ve ürün 02 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Sayfalarında “kolay iade” ibaresi yer aldığı ve satıcı da öncesinde sorun olursa iade alabileceğini belirttiği için güvenerek alışveriş yaptım. Ürün elime geçtiğinde koltuklarıma büyük geldi ve uygun olmadığını fark ettim.

Ürün uygun olmadığı için teslim alındıktan bir gün sonra, 02 Ekim tarihinde Instagram DM üzerinden iade talebinde bulundum. Toplam 4.100 TL ödemeyi kapıda nakit olarak yapmıştım. Ancak satıcı iade alamayacaklarını söyleyip başka hiçbir çözüm alternatifi de sunmadı. Durumu detaylı şekilde anlattım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim fakat bu uyarımdan sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Reklamlarında ve sayfasında yer alan “kolay iade” ifadesine rağmen, iade talebimin reddedilmesini ve iletişimsiz bırakılmamı yanıltıcı buluyorum. Ödemiş olduğum 4.100 TL’nin iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı satış yapan hesaplarla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Siparişe ve yazışmalara ilişkin kullanıcı adı ve kayıt bilgilerim gerektiğinde yetkili mercilerle paylaşılmak üzere elimde mevcuttur.