Katalog Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Çelişkili Müşteri Yanıtı

Ankara Keçiören’de kuaför olarak çalışıyorum ve salonumda Wella Koleston ürünlerini kullanmak istiyorum. Ankara’da kuaför malzemeleri satan toptancılarda ürünlere rahatlıkla ulaşabiliyorum; ancak ürünlerin renk ve numaralarını düzenli takip edebilmem için bir katalog talep ettim, fakat hiçbir şekilde tarafıma verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce adres bilgilerimi istediler, ardından tekrar arayıp kataloğu ürün aldığım malzemeciden temin etmem gerektiğini söylediler. Zaten malzemeciden alamadığım için kendilerini aradığımı belirttim. Görüştüğüm kişi talebimi ilgili yerlere ileteceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra başka bir numaradan arandım ve kataloğun çok pahalı olduğu, ellerinde katalog bulunmadığı, Koleston’un değiştiği söylendi. Piyasada hâlâ mor kutulu, yıllardır bilinen Koleston ürünlerinin aktif şekilde satıldığını, internet ve büyük marketlerde de bulunduğunu ifade etmeme rağmen bu ürünlerin sahte olabileceği ima edildi ve çelişkili açıklamalarla görüşme sonlandırıldı.

Wella Koleston ile profesyonel olarak çalışmak isteyen bir kuaför olarak, güncel ürün ve renk bilgilerine sağlıklı şekilde ulaşabilmem için salonuma uygun bir ürün kataloğunun tarafıma gönderilmesini veya net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.