Koç Torna EPS Arızası İçin Ödenen 13.000 TL'nin İadesi Talebi

2018 model Kia Rio aracım yaklaşık 96.000 kilometredeyken 22 Eylül’de direksiyonda EPS arızası verdi. Aracı Koç Direksiyon’a götürmek üzere yola çıktığım sırada arıza kendi kendine düzeldi, servise ise arıza uyarısı yokken ulaştım. Orada bana direksiyon beynini söküp revizyon yaptıklarını, aslında beynin çalıştığını ama yine de işlem uyguladıklarını, eğer arıza tekrarlarsa direksiyon motorunun arızalı olduğunu ve onu değiştireceklerini söylediler. Bu işlem için benden 13.000 TL aldılar, banka dekontu ve belgem mevcuttur.

Ertesi gün aynı EPS arızası tekrar ortaya çıktı. Koç Direksiyon’u tekrar aradığımda, gelmemi ve bu kez direksiyon motorunu değiştireceklerini, 35.000–45.000 TL aralığında çıkma motor takacaklarını, daha önce ödediğim 13.000 TL’yi toplam tutardan düşeceklerini söylediler. Arızanın çözülmemiş olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmeden Kartal’da bir oto elektrikçiye gittim. Usta, 12 voltluk ampulle direksiyon beynine elektrik gelip gelmediğine baktı, elektrik gelmediğini fark etti, sigorta kutusunun altında kablo temassızlığını buldu ve bu temassızlığı giderince sistem düzeldi, EPS arızası tamamen çözüldü.

Daha sonra Koç Direksiyon’u ve servis müdürü C**Bey’i arayıp durumu anlattım. Arızanın başka bir yerden çıkmış olabileceğini, bu nedenle para iadesi yapmayacaklarını ve bu şekilde çalışmadıklarını, istersem başka bir araba getirebileceğimi söylediler. Ne sorunum çözüldü ne de ödediğim 13.000 TL tarafıma iade edildi. Hiçbir şekilde ödeme yapmayacaklarını net biçimde ilettiler.

Bu süreç bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı ve alınan bu ücretle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Müşterinin bu kadar zor durumda bırakılmaması gerektiğine inanıyorum. Koç Direksiyon’un, EPS arızasını gidermeden aldığı 13.000 TL’yi eksiksiz şekilde iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.