Kinetix Spor Ayakkabısında Üretim Hatası Şüphesi Ve Fiziksel Yeniden İnceleme Talebi

FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.’den yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Kinetix marka spor ayakkabıda, kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde ciddi deformasyonlar oluştu. Ayakkabının üst kısmında, bez olan bölgelerde yırtılma ve aşınmalar meydana geldiği için ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen bilgilendirmede, 41260011704620770147 numaralı alışverişime ait FP261003-363-0736474 numaralı inceleme talebim için üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirmeye katılmıyorum; ayakkabının kullanım süresi yalnızca yaklaşık 5 ay ve günde ortalama 3 saatlik normal kullanımda bu seviyede bir deformasyonun oluşmasının, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca ürünün inceleme sürecine yönelik de ciddi bir tereddütüm var. Ürünün fiziksel olarak uzman biri tarafından detaylı şekilde incelendiğine şahit olmadım, değerlendirmenin sadece fotoğraflar üzerinden yapıldığını öğrendim. Buna rağmen tarafıma gönderilen sonuçta ürünün detaylı incelendiği ifade edilmektedir. Sadece fotoğraf üzerinden yapılan bu değerlendirmenin, ürünün gerçek kullanım koşullarını ve hasarın oluşum sebebini objektif ve yeterli şekilde yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ayakkabının tekrar fiziksel olarak teslim alınarak yetkili ve uzman kişiler tarafından, dikişleri, kumaşı, tabanı, yapıştırma noktaları ve deformasyonun oluşum şekli de dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Yeniden yapılacak incelemede hangi somut bulgulara dayanılarak kullanıcı hatası sonucu verildiği tarafıma yazılı olarak açıklansın ve daha önce düzenlenen inceleme raporunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesi istiyorum.

Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde, ayıplı mal kapsamında gerekli işlemler yapılarak ürün için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve inceleme sonucunun da yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürünün hem de inceleme sürecinin bağımsız olarak değerlendirilmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.