Kısa Sürede Yırtılan Kinetix Spor Ayakkabının İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bundan yaklaşık 3,5 ay önce İstanbul Beylikdüzü Marmara Park FLO mağazasından Kinetix marka, spor bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay boyunca kullandım ve kısa süre içinde topuk kısmında ve iç kısmında yırtıklar oluştu. Fiyatı çok yüksek olmasa da bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye verdim. Oradaki danışman arkadaş fotoğrafını çekti ve tarafıma mesaj geleceğini söyledi. Sonrasında gelen mesajda 41430022203618420016 numaralı alışverişime ait fp260703-094-0614975 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı ve üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Bu red cevabı, özellikle de ürünü bu kadar kısa süre ve normal kullanımda yıpranmış olmasına rağmen kabul edilmediği için, açıkçası canımı sıktı ve üzdü.

FLO’dan beklentim, yaşadığım bu ayakkabı kaynaklı sorunun giderilmesi için ya ücret iadesi yapılması ya da ayakkabının yenisiyle değiştirilmesi veya eşdeğer başka bir ürünle değişim imkanı sunulmasıdır. Kısa sürede bu durumda olan bir ürün için firmanın müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.