Garanti Kapsamı Dışında Kinetix Ayakkabımda Açılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mardin Kızıltepe’deki FLO mağazasından Nisan ayında Kinetix marka bir ayakkabı aldım. Ürünün 6 ay garantili olduğu söylendi. Ayakkabıyı çok sık giymememe rağmen yan tarafı, altı ve ön köşe kısmı açılmaya başladı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde fotoğrafını çekip firmaya gönderdiler, ardından tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde mesaj geldi. Ayakkabıyı normal kullanım dışında hiçbir şekilde yıpratıcı bir işlem uygulamadım, bu kadar kısa sürede böyle bir açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilerek ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu olmuyorsa da ücret iadesi talep ediyorum.