to read complaints and reviews, or file yours.Karat Design Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Koçtaş internet sitesinden Karat Design markasına ait Premium Şef marka dijital evye satın aldım ve 6. Ayda montajını yaparak kullanmaya başladım. 1 ay sonra tuşların üzerinde lekeler oluşmaya başladı, firmaya bildirdiğimizde kullanılan temizlik malzemelerinden olduğu belirtildi. 3. Ay sonunda ise evyenin tuş takımı ve muslukların bulunduğu kısımdaki metal komple paslandı. Firmaya bildirdiğimizde kullanıcı hatası dediler. Biz nasıl bir temizlik malzemesi kullandık acaba ki 3 ayda çelik yüzeylerde pas oluştu? Firmadan gelen cevapta pasın nasıl çıkarılacağına ve nasıl temizlik yapılacağına dair uzun bir makale mevcut (cilalama mumu ile mühürlemem, dekopaj macunu kullanmam, benzin motor yağı karışımı kullanmam, kum püskürtme temizliği yapmam gerektiği belirtilmiş). Verilen cevap bile konuya ne kadar lakayıt bir biçimde yaklaşıldığının göstergesi.
Bunun yanında, eğer marketlerde satılan ve bizim bilmediğimiz kuvvetli bir asit kullandığımızı varsaysak bile evyenin tekne kısmında en ufak bir pas yok, yani demek oluyor ki; evye tuş takımına göre çok fazla temizliğe ve fiziksel temasa maruz kalmasına rağmen kaliteli bir çelik kullanıldığında paslanma olmuyormuş.
Firmaya bunları belirtip üst kısmın (komple değişiklik talebimiz olmadı) değiştirilmesini istediğimizde, yenisi alabileceğimizi belirttiler. Yani 3 ayda paslanan bir malzemeden bir kez daha alın diyorlar :)
Son olarak dijital göstergede çalışmaz olmuştu, ona cevap vermeye tenezzül bile etmemişler...
Çağatay Bey, Koçtaş aracılığıyla bizimle iletişime geçtiniz, Talebiniz garantiyi sağlayan üreticiye iletildi ve cevabı olduğu gibi ekibimiz size profesyonel bir şekilde gönderdi. Biz ithalatçı ticari mühendislik şirketi olarak üretici bazlı bir garanti sağlıyoruz ve ithal edilen tüm ürünler Çin'den gönderilmeden önce sgs tarafından denetleniyor ، tam belirtilen özelliklere uyuyor, doğru bir şekilde gümrükte geçmektedir. Ancak bir üretim hatası durumunda, üretici alıcıya ücretsiz yedek parça sağlamaktan sorumludur. Tekrar ediyoruz, malzemeler paslanmaz değilse, su ve deterjan altında 3 ay günlük kullanıma dayanamazlar. En fazla on gün sonra paslanırlar... Ancak, kullanımda, su ve temizlikte kullanılan malzemelerden kaynaklanan bazı durumlar meydana gelebilir. Sorumluluktan kaçmak için bahane üretmiyoruz, yukarıda da belirttiğimiz gibi, ispatlanmış bir üretim hatası durumunda, fabrikadan alıcıya ücretsiz yedek parça sağlamasını talep ediyoruz, lakin gerçekleri olduğu gibi söylüyoruz. Ayrıca, belirttiğiniz dijital ekran sorunun için, yeni bir dinamo ücretsiz olarak size göndereceğiz. Saygılarımızla, karat Design müşteri hizmetleri.
Sayın yetkili; Öncelikle hitap tarzım alaycı bir ifade değil, içerisinde hiciv barındıran bir hitabet tarzı idi, ama yinede sizleri rencide ettiyse kusura bakmayın. Lakin daha önce bu mecradan bildirimde bulunmadan sizlere ulaştığımda vermiş olduğunuz cevabı aşağıda paylaşıyorum ki çözüm odaklı olup olmadığınızı bir kez daha gözden geçirirsiniz... Sorum çok basitti aslında, ürün iki parçadan oluşmakta, kullandığım bir çözeltiden olsa her iki kısmında paslanması gerekirdi, demek ki üst kısımda o kadar da kaliteli bir parça kullanılmamış, bunun değişimini talep etmiştim, bana çeliğin neden paslandığına dair makale göndermiş ve akabinde isterseniz tekrar satın alabilirsiniz demişsiniz.
Merhaba ; Bizi rencide ettiniz, çünkü size profesyonelce yanıt verdik ve sizi konu hakkında bilgilendirdik, Müşterilerin hakları olduğu gibi, satıcının da yasal yollarla savunma hakkı vardır. Bilginize. Talebinizi gözden geçirmenizi rica ediyoruz. Cevap, talebinize ve şikayetinize bağlıydı, değerli müşterimiz. Size söylediğimiz gibi, talebinizi fabrikaya ilettik ve fabrikadan gelen net yanıt buydu. Muhtemelen üst kısım farklı bir malzemeye maruz kalmıştır. Saygılarımızla, karat Design müşteri hizmetleri
Sayın yetkili; Talebim mevcut olduğu -paslanan üst kısmın değiştirilmesi- şekliyle devam etmektedir. Yasal yollara başvurma konusunda ise, ülkemizde kanunlarla satıcı ve Tüketici Hakları belirlenmiş olup, her bir kişi veya kurum hakkının ihlal edildiği durumda adli makamlara başvura bulanabileceğini hatırlatmamda sakınca yoktur sanırım.
(Yasal yollara başvurma konusunda ise, ülkemizde kanunlarla satıcı ve Tüketici Hakları belirlenmiş olup, her bir kişi veya kurum hakkının ihlal edildiği durumda adli makamlara başvura bulanabileceğini hatırlatmamda sakınca yoktur sanırım.) elbette! Farkl bir şey demedik, fakat geçen cevapınızda (Öncelikle hitap tarzım alaycı bir ifade değil, içerisinde hiciv barındıran bir hitabet tarzı idi, ama yinede sizleri rencide ettiyse kusura bakmayın.) söyledeniz, doğru mu? Ancak ( kusura bakmayın ) özür olarak bizim için yeterli değildir, bu nedeniyle ( Bizi rencide ettiniz, çünkü size profesyonelce yanıt verdik ve sizi konu hakkında bilgilendirdik, Müşterilerin hakları olduğu gibi, satıcının da yasal yollarla savunma hakkı vardır, Bilginize. Talebinizi gözden geçirmenizi rica ediyoruz.) söyledik. Tekrar ediyoruz, Talebinizi gözden geçirmenizi rica ediyoruz lütfen.
Sayın yetkili; Öncelikle bir önceki mesajımda belirttiğim üzere talebim halen geçerlidir. İkinci olarak, rencide olduğunuzu belirtmişsiniz; bende tüzel kişilikler canlı birer varlık olmadıklarından rencide (kalbi kırılma, incinmek) olmazlar, bunu kastederek kusura bakmayın yazmıştım, özür değildi yani o (bunu da anlamamışsınız sanırım) Son olarak sizlerin çözüm üretme gibi bir yaklaşımı olmadığı net olarak anladığımdan artık bir cevap yazmanızı beklemiyorum. Bu yüzden hakkımı başka mecralarda arayacağımı belirtir esenlikler dilerim. Saygılarımla.
Tamamdır. Konu şirket avukatımıza iletilecektir. Karat Design müşteri hizmetleri
Sayın @Seko konuyla ilgilendiğinden cevabımızı neden sakladığını bilmiyoruz. @seko'ya cevabımızı tekrarlıyoruz: Yukarıdaki cevap, orijinal soru nedeniyle profesyonelce yanıtlanmıştır. Ancak piyasalarda rahatlıkla kullanılabilecek çok sayıda paslanmaz çelik temizleyici ve leke çıkarıcı çeşidi bulunmaktadır. Sattığımız ürünlerin arkasındayız, aksi halde bizden cevap bulamazsınız. Ayrıca ilk cevapta dijital ekranla şikayetçi sorununu çözdüğümüzü görebilirsiniz, kendisine ücretsiz yedek parça sağlayacağımızı söyledik.
Sonuç ne oldu acaba bende de bar aynı ürün de ben de sorun yaşıyorum ürünle ilgili