Kapia Mağazasında Teklif Edilen Fiyatın Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İzmir Karabağlar’daki Kapia mağazasından yaklaşık bir hafta önce PVC beyaz kapı için fiyat aldım. O gün stok durumunu kontrol edeceklerini, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ben de verilen fiyatı ve söylenenleri dikkate alarak kapılarımı bu mağazadan almayı planladım.

Bugün kapıları almak ve ödemeyi yapmak için tekrar mağazaya gittiğimde, kapıların geldiğini ancak artık sadece yeni, daha yüksek fiyattan satış yapabileceklerini söylediler. Bunu da oldukça gevşek bir tavırla, “Ödeme yapsaydınız fiyatı değiştirmezdik” diyerek ifade ettiler. Ne net bir teslim tarihi verebildiler ne de sürece dair güven veren bir açıklama yaptılar.

Esnaflık anlayışlarının tamamen para odaklı olduğunu, müşteriyi önemseyen bir yaklaşımlarının olmadığını gördüm. Benim gibi en az dört kez mağazalarına gitmiş bir müşteriye karşı bile bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranmaları, güvenimi tamamen kırdı. Kimseye bu mağazayı önermiyorum, buradan alışveriş yapmak isteyenlerin de benzer sıkıntılar yaşayabileceğini net bir şekilde söyleyebilirim. Başka yerden alışveriş yapmanın çok daha sağlıklı olacağını düşünüyorum.