Arkadaşına Para Gönderme Sonrası Hesap Blokajı Ve Gerçek Destek Eksikliği

Jojobet’te “deda07” kullanıcı adlı hesabıma, başka bir Jojobet kullanıcısı olan arkadaşım kendi hesabından, sitenin kendi içinde sunduğu “arkadaşına para gönder” özelliğini kullanarak para transferi yaptı. Bu işlemin hemen ardından hesabıma girişim tamamen blokelendi ve o andan beri hesabıma erişemiyorum.

Bloke sebebini öğrenmek ve çözebilmek için saatler boyunca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım. Defalarca “servis dışısınız” diyerek bağlantı koptu, her seferinde tekrar beklemek zorunda kaldım. Konuşmaların tamamı bot çıktı, isim verilerek sanki gerçek kişiymiş gibi gösterilen ama aslında otomatik yanıt veren botlarla muhatap oldum. Saatlerce yazışmama rağmen bir türlü gerçek bir yetkiliye aktarılmadım, sadece şikayet formu doldurmam istendi.

Canlı destek penceresinden yönlendirilen formu doldurmak için sekme değiştirdiğimde, sadece 1 dakikalığına siteden ayrılsam bile “bağlantı kesildi, servis dışısınız” uyarısı aldım. Buna rağmen formu doldurdum, tüm istenen bilgileri verdim ancak hesabım yine açılmadı, herhangi bir dönüş de yapılmadı. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlanmak istedim, yine bot yanıtları dışında hiçbir gerçek destek alamadım. Ayrıca sorduğumda telefonla müşteri desteği de olmadığını öğrendim.

Daha da önemlisi, sitede kendi sundukları “arkadaşına para gönder” seçeneğiyle para aktarımı yapılıyor olmasına rağmen, temsilci bana “sadece kendi hesabınızdan yatırım yapabilirdiniz, bu yüzden hesabınız blokelendi” şeklinde bir açıklama yaptı. Kendi sistemlerinde yer alan bir yöntemle işlem yapılmasına izin verip, sonra da bunu bloke sebebi göstermek son derece tutarsız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır. Şu an hesabımda yaklaşık 12.000 TL civarında bir bakiye bulunmakta ve bu tutara hiçbir şekilde erişemiyorum.

Öncelikli talebim, Jojobet hesabımdaki blokajın kaldırılarak hesabıma ve bakiyeme tekrar erişimimin sağlanmasıdır. Eğer herhangi bir nedenle bloke kaldırılamayacaksa, arkadaşımın kendi hesabından “arkadaşına para gönder” özelliği ile gönderdiği bakiyenin eksiksiz şekilde tekrar arkadaşımın hesabına iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerindeki yetersizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.