Jöak Store’da İade Talebim Görmezden Gelindi, Ürün Kargoya Verildi Ve Geri Ödeme Bekliyorum

Jöak Store üzerinden 06.10.2026 tarihinde saat 15:12’de “jhv Çocuk Pilot Tulum 7-8 Yaş” isimli ürünü sipariş ettim. Aynı gün içinde, hiçbir işlem yapılmadan siparişin iptal edilmesini istedim. Bu amaçla sitedeki “İade Taleplerim” bölümünden başvuru yaptım ve farklı tarihlerde j*********@gmail.com adresine birden fazla e-posta gönderdim. Buna rağmen iptal talebim dikkate alınmadan ürün 08.10.2026 tarihinde kargoya verildi.

Bu üç günlük süre boyunca bir muhatap bulabilmek için defalarca aradım. Sonunda telefonla ulaştığımda, talebimi WhatsApp üzerinden iletmem gerektiği, e-postalara ve sitedeki iade talepleri bölümüne bakılmadığı söylendi. Eğer bu kanallara bakılmıyorsa, sitenin “İade Taleplerim” bölümünün neden aktif olduğunu ve e-posta adresinin neden iletişim kanalı olarak sunulduğunu anlamıyorum. Müşterinin bunları nereden bilmesi bekleniyor?

Telefon görüşmesinde ürünü teslim almayacağımı belirttiğimde, “Tamam, siz almayın; biz iadenizi yapalım.” denilerek konuşma sonlandırıldı. Şu anda ürün kargoda ve ben de ücret iademin gerçekleşmesini bekliyorum. Büyük bir kurumun adını taşıyan bir alışveriş sitesinden temel beklentim, müşterinin taleplerinin takip edilmesi ve sürecin şeffaf, düzenli bir şekilde yürütülmesiydi. Yaşadığım deneyim ise tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü özellikle bu yaşadıklarımdan dolayı teslim almayacağımı, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.