Bilet Kontrolü Yapılmadığı İçin Kızım Yanlış Yola Sıkıştı

21.09.2021 tarihinde kızım Denizli Koop Turizm’in İzmir – Denizli saat 15:30 otobüsüne biniyor. Kızım öğrenci ve tek başına seyahat ediyordu. Kızım yanlışlıkla bu otobüse biniyor, otobüs İzmir çevre yolundan çıktıktan ve neredeyse Nazilli’ye yaklaşınca yanlış otobüste olduğunu fark ediyor. Biletli ve numaralı yolcu taşıyan bir otobüste, araç daha hareket etmeden yolcu ve bilet kontrolü yapılması gerekirken bu kontrolün yapılmaması yüzünden kızım yanlış güzergahta yola devam etmek zorunda kaldı.

Durumu fark ettiğimiz andan itibaren firmayı defalarca aradım. Bana kızımı doğrudan Kuşadası’na giden bir araca yönlendirmek yerine, önce Denizli’den Aydın’a Uludağ otobüsü ile saat 19:00’a bilet kestiklerini, oradan da Kuşadası’na geçmesi gerektiğini söylediler. Aydın’dan Kuşadası’na son aracın 20:30’da olduğunu, başka araç olmadığını belirttiler. Ben özellikle İzmir otobüsüne bindirilmesini istedim çünkü İzmir’den Kuşadası’na 23:30’a kadar araç bulmak mümkün. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Ben yalnız bir anneyim, kızım öğrenci ve şu an hâlâ yolda, hâlâ yemek bile yiyemedi. Benden, Aydın’dan İzmir’e, İzmir’den Kuşadası’na yeniden bilet almamı istiyorlar. Bu kadar fazla bileti karşılayacak maddi gücüm yok. Firmanın yöneticisinden, şoförüne, muavinine kadar herkesin iletişim ve sorun çözme yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Üç saatlik bir yolculukta, araçta kimlerin olduğundan bihaber, son derece lakayıt ve iş bilmez bir tutum sergilenmiştir.

Kızımın yanlış güzergahta seyahat etmesine neden olan bu ihmal sonucu ortaya çıkan tüm ekstra bilet masraflarının Denizli Koop Turizm tarafından karşılanmasını, Denizli–Aydın arası düzenlenen ek seferin ve devamındaki İzmir ve Kuşadası biletlerinin tarafımıza ödetilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, firmanın bilet ve yolcu kontrol prosedürlerini acilen gözden geçirerek gerekli tedbirleri almasını istiyorum.