Çözüldü

İtemsatis Sipariş Verildi, Ürünler Teslim Edilmedi ve Para İadesi Yapılmadı

Nihal

İtemSatış

2.044

Nihal'ın Teşekkür Mesajı

“Çözülmesi 1 hafta sürdü fakat yurt dışı firma kaynaklı olduğunu belirttiler. Son yazdığım 2 görevli de gayet ilgiliydi. Teşekkürler.”

Saat 17.29'da itemsatis'tan iki tane ürün sipariş ettim (Identity v Echo) ve satın aldım. 700 TL ödeme yaptım. Ürünün teslim edilme durumunda "teslim edildi" yazmasına rağmen, ürünlerimden ikisi de teslim edilmedi fakat param çekildi. Ya paramın iade edilmesini ya da aldığım ürünlerin teslim edilmesini istiyorum. Sipariş sırasında herhangi bir video çekmedim; böyle durumlarda video çekmem gerektiğini şimdi itemsatis sitesinde talep oluşturma kısmında gördüm. Video çekmedim fakat Papara Kartı üzerinden yaptığım alışverişin ekran görüntüsünü buraya ekliyorum. Umarım yardımcı olurlar çünkü talepte bulunmama rağmen bir işlem yapılmadı.

Aldığım ürünlerin linki: https://www.itemsatis.com/urunler/identity-v/identity-v-690-69-echoes.html
itemsatis kullanıcı adım: d***
Sipariş numaralarım: 1211080 ve 1211081
Identity v oyuncu ıd: 21249***
Identity v Bölge: EU/NA

Gelişme

04 Mayıs 2025 18:13

İtemsatis sitesinden tam 4 gün önce 2 ürün aldım ve “teslim edildi” denmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bunu ilk şikayetimde uzun uzun anlattım. O günden beri birçok yetkilileri ile konuştum ve hepsi aynı şeyleri söyleyip durdular: “Yetkili birimlere haber verdik.” “En kısa sürede talebinize dönüş yapılacak.” “12-48 saat içerisinde dönüş yapılacak.” vs. Buraya ilk şikayeti yazdıktan sonra WhatsApp’tan iletişime geçmemi istediler. Konuştuk fakat yine hiçbir sonuca varılmadı. 2 gündür de WhatsApp’taki mesajlara bakmıyorlar, bakmayı kestiler. En son dün sitenin canlı desteğine yazdım ve sonunda talebime cevap geldi, o cevaba cevap verdim ve yine aynı şekilde dönüş yapılmadı. Bu işin bu kadar uzamış olması çok sinir bozucu. Acilen ürünlerimin teslimini veya para iadesi istiyorum. Bu iş bitene kadar da yazmaya devam edeceğim. Talebime dönüş yapılmasını istiyorum.

İtemSatış

Merhaba Değerli Kullanıcımız, Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ali. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. İtemsatis olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm.

Nihal

Bu sabah verdikleri numara ile saat 11.13’te iletişime geçtim. Bana henüz talebime dönüş dahi sağlanmadığını, hata var ise iademin yapılacağı söylendi. Hata olduğu çok bariz, her şey belli değil mi zaten ben anlamadım? Eğer botlarla konuşmuyorsam bir yetkilinin/çalışan görevlinin bunu kontrol edip iade veya ürün teslimi sağlaması bu kadar uzun sürmemeli diye düşünüyorum. Aradan 3,5 saat sonra tekrardan yazdım ve dönüş sağlanmadığını bildirdim. İlgili yöneticinin durumu sorguladığı, en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi. Bunun üzerinden de 2 saat geçti ve tam şu an sorunum 24. Saatine vardı. Sitelerinde taleplerin 24 saat içerisinde cevaplanacağı söyleniyor fakat benimkine bakılmamış bile. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Bu kadar uzun sürmesini gerektiren bir durum olduğunu düşünmüyorum.

Nihal

Hiçbir şekilde yardım etmiyorlar, yazdığım mesajlara da artık dönüş yapmıyorlar. Bu siteden bir daha hiçbir şey almayacağım, şikayetimi de değiştirmeyeceğim sorun çözüme kavuşmadığı sürece.

Nihal

En son 1 saat önce canlı destek ile konuştum ve yöneticilerine bizzat durumu ilettiklerini söylediler. Hâlâ hiçbir şey olmuyor, 24 saati geçti. Artık umursamadıklarını düşünmeye başladım.

Nihal

Dün gece yetkiliyle konuştuk, hâlâ bir gelişme yok. Aynı zamanda canlı destekle de konuştum ve 12-48 saat içerisinde dönüş yapılacağını söyledi. Sorunumun üzerinden 2 gün ve belirtilen saatten de 26 saat geçti. Bir daha bu siteden alışveriş yapmayacağım. Sorunumun çözüme kavuşmasını istiyorum. Bir talebe bakmak bu kadar zor olamaz.

Nihal

Çözülmesi 1 hafta sürdü fakat yurt dışı firma kaynaklı olduğunu belirttiler. Son yazdığım 2 görevli de gayet ilgiliydi. Teşekkürler.