04.02.2026 tarihinde Itemsatış üzerinden 1726240 numaralı sipariş ile 500 TL tutarında Google Play hediye kodu satın aldım. Ödeme sonrasında kodu girdiğim anda çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Itemsatış destek ekibi, kodun seri numarasını verip bir form doldurmamı, işe yaramazsa canlı desteğe yazmamı söyledi; ben de aynen denilenleri yaptım.
Google Play desteği ile görüştüğümde, bana gönderilen resmi cevapta kodun Google tarafından işaretlenmiş olduğu ve yetkisiz satıcılardan alınan kartlarda bu tür sorunların yaşanabileceği açıkça yazıyordu. Yani sorun hesabımla ilgili değil, bizzat kodun kendisiyle ve satış kanalıyla ilgili olduğunu Google net bir biçimde belirtti. Bu e-postanın ekran görüntüsünü de Itemsatış destek talebine ek olarak gönderdim.
Buna rağmen Itemsatış tarafı, “Sorun hesabınızla ilgilidir, verdiğimiz seri numarasıyla Google canlı destekle görüşüp bölge kısıtlamasını kaldırmanız gerekiyor” şeklinde tamamen alakasız bir cevap verdi ve sorunum çözülmeden destek talebini kapattı. Google zaten mesajında kodun işaretlenmiş olduğunu ve yetkisiz satıcı konusunu açıkça yazmışken, suçu ısrarla hesabıma atmaya çalışmaları ve talebi keyfi şekilde kapatmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca bu kodu, oynadığım oyundaki bir etkinlik döneminde kullanmak için almıştım. Etkinlik kapsamında normalde 1700 TL olan bir içerik 1000 TL’ye düşmüştü. Kod çalışmadığı ve sorun çözülemediği için bu süre içinde etkinlik sona erdi, indirim de kalktı ve bu indirim fırsatından da mahrum kaldım.
Ödediğim 500 TL karşılığında kullanamadığım bu kodun bedelinin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz çalışacak yeni bir Google Play kodunun verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Google’dan gelen resmi yanıtlar ve kanıtlar ortadayken, konunun tekrar incelenerek müşteriyle alay eder gibi standart ve ilgisiz cevaplar verilmemesini, sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Yorumlar