Arızalı Gelen Cihazın İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 veya 23 Ekim tarihinde İstoçototoptan üzerinden Focus 3.5 multimedya cihazı siparişi verdim, 25 Ekim’de ürün elime ulaştı. 28 Ekim’de aracıma taktırmak istediğimde tuş takımlarının çalışmadığını fark ettim. Satıcıya ve teknik servise ulaştım, onların yönlendirmesiyle ürünü kontrol ettik ve teknik servisle telefon üzerinden görüntülü konuşarak kabloları kesmemizi istediler. Tüm işlemleri onların kontrolünde yaptık, ancak sorun çözülmedi.

Ürün çalışmayınca aynı gün iade etmek istedim fakat kablolar kesildiği için iade kabul edilmeyeceği söylendi. Kesinlikle kafamıza göre bir işlem yapmadık, her adımı teknik servisin yönlendirmesiyle gerçekleştirdik. Ayrıca, çerçevede de arıza vardı. Ürünü özenle paketleyip iade kargo koduyla gönderdim, ancak iadem kabul edilmedi ve sadece çerçeve değişimi teklif edildi. Ben ise ürünün tamamının iadesini ve ödediğim 4.687,50 TL’nin geri ödenmesini talep ediyorum.

Cihazın hafıza ve RAM değerleriyle ilgili de şüphelerim var. 6 GB RAM ve 128 GB hafıza olarak satılmasına rağmen, satıcıya sorduğumda bu değerlerin doğruluğu konusunda net bir cevap alamadım. Ayrıca, sorunun çözülmemesi nedeniyle defalarca usta parası ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden ve teknik servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 2 yıl garantisi olan ürünü, ilk günden arızalı gelmesine ve tüm işlemleri satıcının yönlendirmesiyle yapmamıza rağmen iade alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.