Yanlış İsimli Ve Lekeli Kişiye Özel Halı İçin İade Talebi

28.02.2026 tarihinde internet üzerinden Ciciodam sayfasından 850 TL tutarında isimli halı siparişi verdim. Ardından firma beni arayarak ölçüleri büyütmemi önerdi, bunun üzerine 845 TL’lik ek ödeme daha yaptım ve toplamda 1.750 TL ödemiş oldum.

Ürün kargodan geldiğinde halının üzerinde sarı lekeler olduğunu ve üzerinde benim talep ettiğim isim yerine tamamen farklı bir isim yazdığını gördüm. Görünüş ve kalite olarak 200 TL bile etmeyecek bir halıya 1.750 TL ödemiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Firma ile iletişime geçip para iadesi talep ettiğimde, ürünün “kişiye özel” hazırlandığını, bu nedenle iade alamayacaklarını, ürünümün başka bir alıcıyla karıştığını ve doğru ürünü bana tekrar göndereceklerini söylediler. Ancak hem lekeli hem yanlış isimli bir ürün göndermelerinden sonra firmaya güvenim kalmadığı için bunu kabul etmedim.

“Kişiye özel” bahanesinin arkasına sığınıp iade almamaya çalışsalar da bana gönderdikleri ürün açıkça ayıplı ve kusurludur ve bu nedenle iade almakla yükümlü olduklarını düşünüyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve banka üzerinden de harcama itirazında bulundum. Param iade olmasa bile, yaşadığım bu sorun nedeniyle başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum.