to read complaints and reviews, or file yours.İRobot Roomba Combo İ8 Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
22 Eylül 2024 tarihinde iRobot marka Roomba Combo i8 model robot süpürge aldım. Kurdum, her şey çalışıyor. Sonra dedim ki ürün sağlığı kısmına bakayım. Değişebilen parçalar kaç saat çalışma sonunda değişim gerekiyor derken, uygulamadan ürün sağlığı kısmına girdim ve hata aldım. Dedim herhalde anlık bir durumdur. Neyse, aradan bir hafta geçti. Ben sürekli deniyorum. Hepsinde de aynı hatayı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım. Sağ olsunlar, yarım saatlik bekleyişten sonra telefonu açma zahmetinde bulundular. Neyse, konuştuk, bana teknisyenin geri dönüş yapacağı söylendi. Ben bu arada WhatsApp numaralarına da mesaj attım. Oradan da bir tur konuştuk. Klasik oyalama cevapları, yok halledilir cart curt. Velhasılıkelam, aradan geçen üç hafta, hala aynı hata, hala gelişme yok. Ben yurt dışındaki merkezleri ile bizatihi iletişime geçeceğim. Bakalım sıkıntıları neymiş.
Merhaba, Sizin de paylaşmış olduğunuz gibi, sizlerle iletişim kurularak bilgi verilmiş, seri numaranız merkezimiz ile paylaşılmış ve incelenmiş, ardından sizlere dönüş yapılarak uygulamada geçici bir problem olduğu, yazılım ekiplerimizin üzerinde çalıştığı ve ürününüzün çalışmasını etkileyecek bir durumun söz konusu olmadığı iletilmiş. Robotunuzun kullanımında herhangi bir problem yaratmayacak bir durum olduğu sizler tarafından da kullandığınızı belirterek teyit edilmiş. Yazılım ekiplerimiz uygulamada yaşanan sayfa yüklenmesi hatasını en kısa zamanda çözmek için çalışmaktadır. Teşekkür ederiz.
İyi de ben filtreyi ne zaman değişmem gerektiğini nereden bileceğim? Ayrıca bu nasıl bir yazılım hatasıdır ki üç haftadır çözülemiyor?
Tekrar merhaba, 22 Eylül 2024'de almış olduğunuzu belirttiğiniz, henüz 1 aylık bir kullanıma sahip bir üründe şu an için uygun ve doğru kullanım olduğu sürece filtre değişimi ihtiyacı doğmaz. Yazılım ekibimiz sorunu yakın zamanda çözecektir. Uygulama üzerinden robot sağlığı sayfası ulaşılabilir olacaktır ancak bu süre zarfında filtre, fırça vs aksesuarlarının değişimi ile ilgili bir sorunuz olursa bizlere ulaşarak da bu konularda destek alabilirsiniz. Robotunuzun teknik herhangi bir arızası bulunmamaktadır ve performansında bir sorun bulunmamaktadır. Henüz 1 aylık kullanıma sahip olmanız sebebiyle parçalarınız dışarıdan yanlış bir müdahale ya da yanlış bir kullanım olmadığı müddetçe acil değişim ihtiyacı yaratmayacaktır. Yetkili servisimiz ve WhatsApp destek hattımızdaki arkadaşlarımız seri numaranızı ileterek kontrollerini sağlamış ve yurt dışındaki yazılım ekiplerimize konuyu iletmişlerdir, ardından sizlere de bilgi vermişlerdir.
2.5 ay oldu hala hiçbir gelişme yok. Klasik. Aynı şeyi bu ürünün menşeyi ülkede olan Amerika'da yapamazlardı.
Tavsiye etmiyorum.
