Stok Yanıltması Ve Şikayet Koşuluna Bağlı İade Talebi

06.09.2026 tarihinde İntfa Tarım’ın intfarming.com adresli internet sitesinden Rafina f1 hibrit turp tohumu (50.000 adet, ürün kodu IF-SHTP002, 8.250 TL) ve Beypazarı yeşil soğan tohumu (10 gr, ürün kodu IF-SSYS010, 211 TL) sipariş ettim. #6531243 numaralı sipariş için kargo ve KDV dahil toplam 8.661 TL, 07.09.2026 tarihinde banka kartımdan tahsil edildi.

08.09.2026’da firma müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sipariş ettiğim ürünlerin stokta olmadığı bilgisi verildi ve bunun karşılığında kendi markalarına ait ürün göndermeyi teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmedim, siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Muhasebe biriminin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 14.09.2026 ve 15.09.2026 tarihlerinde firmayı telefonla arayıp iade süreci hakkında bilgi almak istediğimde, her iki gün de yalnızca “muhasebe birimi sizinle iletişime geçecek” cevabını aldım ve net bir tarih verilmedi.

Bunun üzerine 14.09.2026’da Şikayetvar üzerinden konuyla ilgili şikayet oluşturdum. 16.09.2026’da firma tarafından telefonla aranarak, iade işleminin ancak Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam şartına bağlı olduğu söylendi. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade talebimin, şikayetimi geri çekmem karşılığında yapılmasını kabul etmek zorunda bırakıldım. 17.09.2026 tarihinde şikayetimi kaldırdım ve 8.661 TL tutarındaki bedel aynı gün, siparişten 11 gün ve iptal talebimden 9 gün sonra IBAN hesabıma iade edildi. Param iade edilmiş olsa da, bu sürecin işleyiş şeklini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayrıca bana telefonla stokta olmadığı söylenen Rafina f1 hibrit turp tohumunun, bugün (18.09.2026) itibarıyla sitelerinde hâlâ stokta ve “sepete at” seçeneği açık şekilde göründüğünü tespit ettim. Bir yandan tüketiciye stok yok denilerek sipariş iptal süreci uzatılırken, diğer yandan aynı ürünün sitede hâlâ stokta görünüyor olması, firmanın stok ve satış politikasına olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır.

Rafina f1 hibrit turp tohumu arayan üreticilere, sipariş vermeden önce firmadan mutlaka yazılı veya net bir stok teyidi alın. Firma stok bilgilerini bundan sonra gerçeğe uygun hale getirse bile, yasal bir yükümlülük olan iade sürecini şikayetimi kaldırmam şartına bağladığı, net tarih vermeden oyaladığı ve tüketiciyi bu şekilde baskı altına aldığı için bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kendi hataları nedeniyle iade etmeleri gereken bir ödemeyi, tüketicinin şikayet hakkını kullanmaması şartına bağlamalarını kabul etmiyorum.