Satın Aldığım Elmas Pakette %100 Keşfet Garantisi Yerine Getirilmedi

Instaavm.com üzerinden Elmas Paket satın aldım. Satın alma aşamasında bu paket, “%100 keşfete düşme” ve organik izlenme ile beğeni garantisi ile pazarlanıyordu. Bu vaade güvenerek, bugün yaklaşık 5.500 TL tutarında ödeme yaparak hizmeti satın aldım.

Hizmet sonrasında hesabıma gelen izlenme ve beğenilerin organik olmadığı kanaatindeyim. Ayrıca bu paketi almamdaki temel sebep olan videolarımın keşfet bölümüne düşmesi de gerçekleşmedi. Yani satış sırasında açıkça belirtilen “%100 keşfete düşme” vaadi yerine getirilmedi.

Bu durum üzerine çağrı merkeziyle görüştüm ve B***** isimli yetkiliyle konuştum. Kendisi, videonun keşfete düşmesinin Instagram algoritmasına bağlı olduğunu, bunun garanti edilemeyeceğini ve sadece bir ihtimal olduğunu söyledi. Ancak satış esnasında kullanılan “%100 keşfete düşme” ifadesi tüketici açısından ihtimal değil, kesinlik anlamına gelmektedir. Ödeme sonrası bu ifadenin “Instagram desteklerse olur, garanti veremeyiz” şeklinde açıklanmasını yanıltıcı ve çelişkili buluyorum.

Görüşme sırasında bu çelişkiyi defalarca dile getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve görüşme “Biz işimizi yaptık” denilerek sonlandırıldı. Ben bu paketi, özellikle %100 keşfet vaadine ve organik etkileşim sağlanacağı iddiasına güvenerek satın aldım. Vaat edilen hizmetin karşılanmaması ve sonrasında sorumluluğun tamamen Instagram algoritmasına bırakılması kabul edilebilir değildir.

Vaat edilen hizmet yerine getirilmediği için ödediğim ücretin iadesini veya tarafıma somut ve ölçülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.