Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddi Ve Eski Fiyatla İade Teklifi

İncehesap.com üzerinden satın aldığım 1TB Kingston nv2 SNV2S/1000G m. 2 nvme SSD ürünüm arızalanınca, garanti kapsamında önce İndeks Bilgisayar’a yönlendirildim. Bu ayın ilk haftasında ürünü servise gönderdim. İndeks Bilgisayar, ürünü tamir edemediklerini, muadil ürün olmadığını belirterek markaya gönderdiklerini, ardından ise benim bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 1,5 sene önceki satış fiyatı üzerinden iade onayladıklarını iletmiş.

Oysa bu ürün piyasada hâlâ yaygın olarak bulunan, stoklarda olan bir ürün ve bugün benzer özellikte bir SSD almak istediğimde fiyat yaklaşık 10.000 TL civarında. Buna rağmen bana, ürünü aldığım dönemdeki yaklaşık 2.000 TL’lik eski fiyat üzerinden iade yapılmak isteniyor. Ben para iadesi değil, muadil veya eşdeğer özellikte bir ürünle değişim talep ederken bu talebim tamamen göz ardı edildi.

İncehesap destek talebi üzerinden yaptığım görüşmede, iadenin İndeks Bilgisayar tarafından bu eski bedel üzerinden onaylandığını, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. İndeks Bilgisayar’la yaptığım telefon görüşmesinde ise “muadil ürün yok, yasal sürecinizi başlatın” şeklinde bir yanıt aldım, ürünün piyasada ve İncehesap stoklarında bulunduğunu söylememe rağmen bu söylediklerim ciddiye alınmadı. Telefonda görüştüğüm yetkili, hem sorunu düzgünce dinlemedi hem de son derece kaba ve umursamaz bir tavırla konuşmayı aniden sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım, sadece sorunumu çözmemekle kalmadı, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben, arızalı ürünümün garanti kapsamında güncel şartlarda eşdeğer veya muadil bir SSD ile değiştirilmesini; onayım olmadan eski fiyat üzerinden iade süreci yürütülmemesini ve tarafıma gösterilen bu saygısız, ilgisiz ve umursamaz tutumun da incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, garanti kapsamında ürün göndermeyi düşünen diğer son kullanıcılar için de bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.