Zorlu Center House Of SuperStep Mağazasındaki Yanlış Gönderim Ve İletişimsizlik Nedeniyle Nike Dunk Ayakkabım Teslim Edilemedi

11.03.2026 Çarşamba günü İstanbul Zorlu Center House of SuperStep mağazasından Nike Dunk yeşil model ayakkabıyı almak istedim, mağazada sonrasında ayakkabıyı kişiselleştireceğim için personel onlinedan benim adıma mağazaya siparişte bulundu ve getirteceklerini söylediler. Kendisine özellikle defalarca sordum ve en geç cuma, olmazsa pazartesi günü mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödememi mağazada kartla hemen yaptım ve siparişi oluşturduk.

Pazartesi günü ürünün durumunu öğrenmek için mağazayı aradım, ancak telefonlar asla açılmadığı için mecburen mağazaya gittim. Oradaki personel fişime bakarak, sanki tarihi ben yanlış hatırlıyormuşum gibi “Siz çarşamba değil perşembe almışsınız” tarzında konuştu. O an fişi kontrol etmek aklıma gelmedi, bana “Ürün gelince biz sizi ararız” denildi ve mağazadan bu şekilde ayrıldım.

Bugün yeniden çarşamba ve üzerinden tam 1 hafta geçti. Mağazayı tekrar arayıp artık ürünün gelip gelmediğini sorduğumda ayakkabının kargoda bambaşka bir yere gönderildiğini öğrendim. “Ben arayıp sorgulamasam ne olacaktı, haftalarca ayakkabıyı mı bekleyecektim? ” diye sorduğumda, bana verilen cevap adeta bunu normalleştirir şekilde “Evet” oldu. Mağduriyetimi anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok” tarzında bir geri dönüş aldım.

Bu ayakkabıyı tarih konusunda defalarca teyit alarak satın aldım. Buna rağmen üzerinden 1 hafta geçmesine, bir kez mağazaya gitmeme ve bir kez de telefonla sormama rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, üstelik yanlış yere gönderildiğini de ben arayınca öğrendim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle acil olarak Nike Dunk yeşil model ayakkabımın temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim ve süreç takibi konusunda Zorlu Center House of SuperStep mağazasındaki bu tutumun da incelenmesini istiyorum.