Üst Parça Hatalı, Alt Parça Kullanıcı Hatası: Çelişkili Değerlendirme

26 Temmuz saat 19:14’te Galataport Tersane AVM’deki House of Superstep mağazasından selena. Tas. S kodlu şort–t-shirt takımını satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra, etiketinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadım. Buna rağmen takımın üzerindeki pullar döküldü, kumaşta yıpranma ve delikler oluştu. Ürünü hiç giymeden, sadece bir kez yıkanmış halde hemen mağazaya geri götürdüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Mağaza, ürün yıkandığı için incelemeye göndereceklerini söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra bana dönüş yapıldı ve takımın üst parçası olan t-shirt için üretim kaynaklı hata olduğu kabul edilirken, alt parça olan şortta kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Aynı takımın üstünü hatalı, altını kullanıcı hatası saymaları bana son derece çelişkili ve ciddiyetsiz geldi. Üstüne bir de Eren Holding tarafından, ürünü nasıl kullanmam gerektiğine dair bir mektup gönderildi. Kendi markaları olan bu ürünü hayatımda ilk kez aldım ve daha bir kere bile giyemeden böyle bir sorunla karşılaştım.

Ben bu markayı ilk defa Galataport’ta pandemi döneminde açılan mağazaları sayesinde deneyimledim ve güvenerek alışveriş yaptım. Şu anda itiraz ederek ürünü tekrar incelemeye geri gönderdim, buna rağmen halen net bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü alalı 1,5 ay oldu, parasını ödedim ancak bir kez bile giyemedim. Bu durum benim için açıkça bir mağduriyet ve firmanın müşterisini dikkate almadığını, değersiz gördüğünü hissettiren bir süreç olmuştur.

Alt parça olan şortta da üretim kaynaklı hata olduğunu ve incelemenin bu şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.