Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Müşteri Hizmetleri Cevapsız

21 Ağustos 2026 tarihinde House of Pearly’den verdiğim #1443 numaralı siparişim yaklaşık üç hafta gibi çok uzun bir sürede elime ulaştı. Teslimat süreci boyunca hem yaşadığım gecikme hem de bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünü teslim aldığımda ise sipariş verdiğim elbise yerine tamamen alakasız, üzerinde herhangi bir etiket bile olmayan farklı bir elbise gönderildi. Ne ürünün üzerinde ne de paketin içinde doğru ürünü aldığımı gösteren bir bilgi yoktu, bu durum güvenimi iyice sarstı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla hiçbir şekilde dönüş alamadım. Maillerime cevap verilmedi, muhatap bulamadım ve sorunumu kimseye düzgünce iletemedim.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce geri alınmasını, kargo ücretleri de dahil olmak üzere tarafıma hiçbir ek masraf yansıtılmadan ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının aktif hale getirilerek yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.