Randevu Son Dakikada İptal Edilmesi Ve Kaba Personel Tutumu

Hospitadent Fatih (Akdeniz Caddesi) şubesinde cerrahi bir diş işlemi için yaklaşık bir hafta öncesinden cumartesi günü saat 11.00’a randevu aldım. Randevu günü geldiğinde ise, doktorun programı ve inisiyatifi gerekçe gösterilerek işlemin ertelenmek istendiği söylendi. Çalıştığım günlere denk gelen yeni randevu teklifleri nedeniyle, planladığım tedaviyi yaptıramadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aynı şubede daha önce de benzer olumsuzluklar yaşamış biri olarak, randevu planlamasına ve hastaların zamanına gereken önemin verilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Sorunuma çözüm üretmek yerine, profesyonellikten uzak ve ukala bir üslupla konuşması yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Yüksek ücretler talep eden kurumsal bir sağlık kuruluşundan beklediğim; hastanın zamanına saygı gösteren, planlı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıydı. Ancak Hospitadent Fatih şubesinde randevuların son dakikada ertelenmesi ve personelin iletişim tarzı kurumsal bir sağlık kuruluşuna yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu deneyimimi paylaşma gereği duydum. Hastane yetkililerinin bu durumu ciddiyetle ele alarak randevu ve iletişim süreçlerini gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.