Tablet Sigortası Şartları İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Media Markt İzmir Optimum şubesinden 09.11.2025 tarihinde Honor X10 model tablet satın aldım. Satın alma sırasında görevli personel, kırılma, sıvı teması, bozulma veya kullanım engeli oluşturacak her durumda, ek ücretle yaptıracağımız BNP Paribas Cardif sigortası sayesinde tabletin ya tamir edileceğini ya da yenisinin verileceğini, bunlar olmazsa ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtti. Bu anlatıma güvenerek sigortayı ayrıca satın aldım.

Yaklaşık 10 gün önce tablet kırıldı ve perte çıktığı söylendi. Buna rağmen tarafıma net bir şekilde tam iade ya da cihaz değişimi sunmak yerine yalnızca kısmi bir iade olabileceğine dair muğlak ifadeler kullanılıyor, her aradığımda sigorta koşulları hakkında farklı bilgiler veriliyor. Üstelik çağrı merkeziyle yaptığım bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve müşteriyi yok sayan bir tutumla karşılaşıyorum. Ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif, verdiği sözlerle uyumlu, açık ve tutarlı bir açıklama yapmıyor; yaklaşık 15 gündür süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Satış esnasında Media Markt personelinin verdiği bilgilere ve sigorta kapsamı anlatımına güvenerek bu tableti ve ilgili sigortayı aldım. Eğer tablet tamir edilemiyorsa, satış sırasında belirtilen sigorta kapsamı doğrultusunda ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Satış sırasında tarafıma ifade edilen sözlerin ve sigorta taahhütlerinin eksiksiz yerine getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Ayrıca Honor markasından da şikayetçiyim. Ürünlerinin Media Markt ve beraber çalıştıkları sigorta şirketi üzerinden bu şekilde vaatlerle satılmasına rağmen, sonrasında müşterinin ortada bırakılmasına sessiz kalmalarını kabul etmiyorum. Honor’un da bu satış ve sigorta sürecine ilişkin sorumluluk almasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için sürece dahil olmasını ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.