Servis Deneyiminde Müşteri Memnuniyeti ve İletişim Sorunu

Öncelikle merhabalar. Ben 16 yıldır Honda’nın farklı modellerini kullanan ve tüm Honda araçlarımın servis bakımını aksatmayan; Türkiye’nin değişik Honda servislerini defaten her yıl kullanan Honda sadığı bir müşteriyim. Kayıtlardan zaten bunları görebilirsiniz. Bugün (25/08/2025) tarihinde aracımın periyodik bakımı için Çorlu Honda Nitko Otomotive aracımı bıraktım. Servis danışmanı arkadaşa ön yolcu koltuğu kılıfında deforme olduğunu ilettim ve garantiden değişmesini talep ettim. Buraya kadar her şey güzel ilerledi olması gerektiği gibi. Aracı teslim almaya gittiğimde kılıf için ne olacağını sordum. Servis danışmanı arkadaş garanti departmanından deformenin “dış etki” nedeniyle olduğu bilgisini paylaştı. Ben de garantiden sorumlu arkadaşla ben de görüşmek isterim. Talebimi ilettim. Bütün sorun bundan sonra başladı. Garantiden sorumlu hanımefendi sert bir üslupla geldi. Beni görmek istemişsiniz diye ( hoş geldiniz vs demek bile yok yani sanki kavga etmeye gelmiş; nasıl yardımcı olabilirim demesini bırakın) oldukça üstten bakan ve üst perdeden konuşan bir tavırla “siz oraya bir şey geçirmişsiniz kendiliğinden olmaz” şeklinde yine hoş olmayan suçlayıcı bir üslup kullanarak beni adeta kaba bir tabirle fırçaladı. Ben daha araç başında durumu izah etmeye çalışırken “gidin istediğiniz yerde hakkınızı arayın” cümlesini sert ve yüksek bir ses tonuyla söyleyerek daha ben konuşmayı sonlandırmadan arkasını dönüp gitti. Kamera kayıtlarından bu yaşananları izleyebilirsiniz. Çok affedersiniz ama koltuk kılıfının önemi yok Koltuk kılıfından çok daha önemlisi benim orada maruz bırakıldığım saygısız üslup. 16 yıldır Honda kullanıcısı ve servis sadığı, araçlarına gözü gibi bakan bir müşteri olarak en azından saygıyı hak ediyorum. Nitko otomotiv garanti birimi sorumlusu bu hanımefendi beni rencide ederek kişilik haklarımı çiğnemiştir. Ben ondan Japon hoşgörüsü ve saygısıyla Türk misafirperverliğini beklerdim. Hanımefendiye bu deformenin kendiliğinden olduğunu iletmeme rağmen beni yalancı konumuna düşürmüş ve dış etken nitelemesini yapmıştır. 2 milyonluk aracın 3 kuruşluk kılıfı bu kadar problem olmamalı zannımca. Ama hepsinden önemlisi ben bir müşteri olarak karşıdan güler yüz, tatlı dil ve saygı beklerim. Trakya’da tek olmanın vermiş olduğu rahatlıkla bu kişiler müşterilerine saygısızlık yapma cüretini nereden buluyor. Açıkçası merak ediyorum. Bu durum beni Honda’dan soğutacak duruma getirmiştir. Honda Türkiye’nin konuyla ilgili gerekli hassasiyeti göstereceğine inancım