Randevu Şartı Nedeniyle Motor Arıza Lambası Çıktığında Yardımsız Servis Yaklaşımı

2019 model Honda Civic aracımın rutin bakımına daha süre olmasına rağmen motor arıza lambası bugün, 03.09.2026 tarihinde aniden yandı. Evime yakın olduğu için hemen Efe Honda Ankara servisine giderek arızanın tespitini yaptırmak istedim.

Servise gittiğimde, görevli servis sorumlusu benden randevumun olup olmadığını sordu ve randevusuz araçlara bakmadıklarını söyledi. Ani gelişen, güvenlikle de ilgili olabilecek bir arıza ışığı için sadece arıza tespiti talep etmeme rağmen, yaklaşımı son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Sanki motor indirip büyük bir işlem talep etmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Oysa yapılacak işin öncelikle kısa bir kontrol olup, “Aracınızda ciddi bir sıkıntı var, kullanmamanız, bırakın randevu açalım” ya da “Önemli bir problem görünmüyor, böyle kullanabilirsiniz, uygun bir günde randevu alıp detaylı bakalım” şeklinde bilgilendirici ve yönlendirici bir açıklama yapılmasını beklerdim. Beklentim, özellikle ani gelişen bir arıza uyarısında, yetkili servisin müşterisinin yanında durması ve en azından temel bir yönlendirme yapmasıydı.

Biz tüketiciler, yetkili servis güvencesi için yüksek bedeller öderken bu şekilde randevu bahanesiyle kapıdan çevrilmek ve görmezden gelinmek kabul edilemez. Tüketiciye saygı gösterilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini ve Efe Honda Ankara servisindeki personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri almasını talep ediyorum.