Honda Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Süreci Mağduriyeti

Motosikletimi 31.10.2024'te servise bırakmama rağmen hâlâ tarafıma dönüş sağlamayan Sayın Honda... Honda Türkiye'yi her gün aramama ve mail atmama rağmen hâlâ Honda dönüş yapacak, mağduriyetimi giderecek. 19 gündür sıfır motorum serviste yatıyor, mağdurum!

Merhabalar;

25.04.2024 tarihinde Honda Doğu ve Batı şubesinden aldığım CRF Rally motorumu sırasıyla önce 1.000 km rodaj bakımına Honda Doğu ve Batı şubesine, sonra ise servis kitapçığına göre 12.000 km'de olması gerekmesine rağmen, motosikletimi 10.000 km'de periyodik bakımını Honda Doğu ve Batı servisinde yaptırmış bulunmaktayım. (Tarafıma test yapıldıktan sonra herhangi bir sorun beyan edilmedi.)

Bakımdan kısa bir kilometre sonra bir anda motor blokundan gelen garip seslerden dolayı, lokasyonu bana yakın olmasından dolayı 12.429 km'de motorumu arızalı başvurusu ile 31.10.2024 tarihinde Honda Anes servisine götürdüm. Servise 31.10.2024 tarihinde motoru bırakmama rağmen motosikletimin motor blok kısmını söküp bana geri dönmeleri ve garanti başvurusu 07.11.2024 tarihinde gerçekleşti (7 gün sonra).

Tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda şanzıman dişlisini kırıp, parçanın motor blok içinde dolaşıp bütün parçalara zarar verip yağ pompasını kilitleyip üst kapağa da yağlama yapmadığından dolayı üst kısmı da yaktığını ve blok içinde neredeyse tüm parçaların kullanılmaz olduğu tarafıma söylendi.

İlk kez CRF kullanıcısı olmadığımı beyan eder ve sahibi olduğum 2017 model CRF Rally kilometresi şu an 84.000 km olan motosikletimde asla bu zamana kadar sorun yaşamadığımı beyan ederim. Sıfır olarak aldığım 2023 model CRF Rally modelinin hatalı üretim olabileceğini ve bu km'de böyle bir sorun yaşatmasının benden kaynaklanmadığını düşünmekteyim.

Konuyla ilgili yaklaşık 35 bin kişilik Facebook Honda CRF grubu yöneticilerinden olup, konuyla ilgili post açıp herkesten bilgi topladığımda Honda kullanıcıları olarak böyle durum yaşamadıklarını çok fazla kullanıcıdan geri bildirim aldım.

Konuyla ilgili; motosikletimi yaptırsanız dahi satmak konusunda sorun yaşayacağımı ve değer kaybı yaşayacağımı beyan eder, süreç devam ederken tarafıma aynı marka ve modelde bir ikame motosiklet temin edilmesini, motosikletimin Honda Türkiye tarafından mağduriyetimin giderilmesi adına, garanti kapsamında motosikletin yenisi ile değişimini veya satın aldığım fatura tutarının nakit olarak geri ödenmesini arz ve talep ederim. Bana süreçle ilgili telefonla dönüş yapmanızı talep ediyorum.