Sübap Ayarı Yapılmadı, 22.000 TL Ücret Alındı

2 Eylül Perşembe günü Honda marka aracımın 40.000 bakımını yaptırmak için Bursa’dan Kocaeli’indeki Honda Haldız yetkili servisine gittim. Şanzıman yağı, filtrelerin değişimi ve sübap ayarı yapılması için aracı servise teslim ettim. Sübap ayarı için motorun soğuk olması gerektiği, bu yüzden aracı akşamdan bırakmam istendi. Ertesi gün sabah aracın servise alındığı, sübap ayarının 2–3 saat süreceği, diğer rutin bakımlarla birlikte aracın saat 3 gibi teslim edileceği tarafıma söylendi.

Ertesi gün saat 12.00 civarında müşteri yetkilisi beni arayarak aracımı teslim alabileceğimi belirtti. Aracımı servisten teslim alıp eve getirdim. Aracı park ettikten sonra kaputu açıp genel bir kontrol yapmak istedim. Motor kaputunu açtığımda ise sübap ayarının yapıldığı söylenmesine rağmen motor üst kapağındaki (/tribütör kapağı) vidaların yerinden dahi oynamadığını, hatta gevşemediğini, vida kenarlarında ve kapak üzerinde bir parmak izi dahi olmadığını gördüm.

Durumdan şüphelenerek mekanikçi bir arkadaşımı arayıp detaylı video ile gösterdim, o da kesinlikle sübap ayarı işleminin yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Benimle ilgilenen müşteri temsilcisi ilk etapta işlemin yapıldığını beyan etti. Ben teknik olarak durumu izah edince “Sizi 5 dakika sonra arayalım” denildi. Bir süre sonra servisteki usta beni arayarak, sübap ayarının yoğunluk sebebiyle unutulduğunu, yani aslında hiç yapılmadığını kabul etti.

Bu süreçte yapılmayan bir bakımın ücretini benden almış oldular. Toplamda bakımlar için 22.000 TL ödeme yaptım. Sonrasında bu ihmal için tekrar gelip sübap ayarının yapılmasını teklif ettiler ve Bursa’daki İnanlar servisi üzerinden randevu alınarak işlemin telafi edileceği söylendi. Daha sonra bu söylenen işlem yapıldı. Ancak ben merak edip kaputu açıp bakmasaydım, yapılmayan sübap ayarını hiç fark etmeyecektim.

Bu yaşadığım olay, Honda Haldız servisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve içimde diğer değişimlerin, özellikle motor yağı ve şanzıman yağının gerçekten değiştirilip değiştirilmediği konusunda büyük bir şüphe oluşturdu. Yapılmayan bir işlemin ücretinin alınması ve bu kadar önemli bakımlarda böyle bir ihmalin yaşanması kabul edilebilir değil. Bu konuda servise giden arkadaşlarının araçlarını kontrol etmelerini tavsiye ederim