to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Cevap Verilmiyor, Yasal Haklarım Göz Ardı Ediliyor
Hifilife İade Talebime Dönüş Yapmıyor, Tüketici Hakları İhlal ediliyor. 27 Nisan 2025 tarihinde Hifilife üzerinden satın aldığım kulaklıkla ilgili olarak, 1 Mayıs’ta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ürünü yalnızca deneme sürecinde kullandık; kulaktan düşmesi ve yetersiz ses izolasyonu nedeniyle annem için kullanımı mümkün olmadı ve bu sebeple iade talebi oluşturduk.
1 Mayıs’ta talebimiz alınmasına rağmen, bugün (11 Mayıs) itibarıyla ne e-posta ile ne de başka bir iletişim yoluyla tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. 6 Mayıs’ta ayrıca e-posta yoluyla Hifilife’a ulaşmaya çalıştık fakat bu girişimimiz de yanıtsız kaldı. Telefon hattınız ise sürekli meşgule düşüyor.
Tüketicinin cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerin 14 gün içinde sonuçlandırılması yasal bir zorunluluktur. Hifilife bu süreyi aşmış ve hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını, iade işleminin derhal tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.
Sipariş Numarası: #7014
Ad-Soyad: Canan Selen K******
Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi dolduktan sonra tarafımıza sadece otomatik bir “yorum bırakın” maili gönderildi. İade talebimize bu süre içinde hiçbir dönüş yapılmamışken, sürecin çözülmemiş olması ve buna rağmen yorum istenmesi kabul edilemez. Hâlâ ürün elimizde ve iade süreciyle ilgilenen kimse yok. Mağduriyetimiz devam ediyor ve yasal hakkımız doğrultusunda ürünün iadesi ve ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz.
Sayın Canan Selen K, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ile ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ile ilgili olarak Hifilife Memnuniyet Ekibi bir çözüm oluşturmuş ve 13.05.2025 tarihinde tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlamıştır. Tüm talep, şikayet ve önerileriniz için Canlı Destek sistemi üzerinden bize yazabilir ya da Çağrı Merkezi üzerinden bizi arayabilirsiniz. Hifi kalitesinde, keyifli günler dileriz. Hifilife Memnuniyet Ekibi Kanyon Hifilife Müşteri Deneyim Merkezi: Kanyon AVM Kat:-2 No:18F Levent / İSTANBUL - TÜRKİYE Akasya AVM Müşteri Deneyim Merkezi: Acıbadem, Çeçen Sokak No:25 Üsküdar / İSTANBUL - TÜRKİYE Destek Hattı : (Hafta içi her gün saat 09:00 -18:00 arası hizmet vermektedir)
İade yaptılar mı?