to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Kalıcı Kısıtlama Ve Satış Faaliyetlerimizin Durdurulması
Hesap.com.tr üzerinde noır digital olarak aktif şekilde satış yapan üyeyiz. İlan ekleme ve platform içi iletişim yetkilerimiz 2 Eylül 2026 tarihinde kalıcı olarak kısıtlandı. Bu nedenle yeni ilan oluşturamıyor, mesaj gönderemiyor ve satış faaliyetlerimizi sürdüremiyoruz. Daha önce olumlu satış geçmişimiz bulunmasına rağmen herhangi bir uyarı veya olumsuz bildirim yapılmadan bu kısıtlama uygulandı.
Destek Bileti üzerinden iletişime geçtiğimizde, yetkilerimizin Üyelik Sözleşmesi’nin 2.27. Maddesi kapsamında kalıcı olarak kısıtlandığı, kararın değiştirilemeyeceği ve farklı bir aksiyon alınamayacağı bildirildi. Ancak kısıtlamaya neden olan somut işlem veya davranış açıklanmadı. Yalnızca kalan bakiyemizi çekebileceğimiz belirtildi ve destek talebi kapatıldı.
Bunun öncesinde, 01.09.2026 tarihinde bir kullanıcı “GTA v + rdr 2 XS + online + Garanti” ürününü 139,41 TL bedelle satın aldıktan sonra hesap ve şifre bilgilerimizi talep etti. Oysa ilan açıklamamızda hesap bilgilerinin paylaşılmadığı ve teslimatın QR kod sistemiyle gerçekleştirildiği açıkça belirtilmektedir. Alıcı, #6136991 numaralı sipariş için “hesap ve şifre gelmedi” şeklinde destek talebi oluşturdu. Tarafımızca teslimatın QR kod sistemiyle yapıldığı ve bunun ilan açıklamasında belirtildiği açıklandı. Buna rağmen sipariş sistemde “İptal Edildi” olarak görünmekte ve bilgimiz/onayımız dışında iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Siparişe ilişkin detaylar ve sohbet kayıtları destek sisteminde mevcuttur.
Kısıtlamanın somut gerekçesinin açıklanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kısıtlamaya neden olan işlem veya davranışın açıkça bildirilmesini, kararın yeniden değerlendirilmesini ve ilan ekleme ile iletişim yetkilerimizin tekrar aktif edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır bireysel hesabım bulunan Hesap.com.tr’de son bir ayda geçmiş destek taleplerime erişimle ilgili bir sorun yaşıyorum. Hesabımda açtığım destek taleplerinin yalnızca son beş aya ait olanları görünebiliyor, beş aydan daha eski destek taleplerime ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu kayıtlar tarafımca silinmemiştir.
Ayrıca hesabımın kısıtlanması sürecinde tarafıma Üyelik Sözleşmesi’nin 2.27. maddesi gerekçe gösterilmiş; ancak hesabımın hangi somut neden doğrultusunda kısıtlandığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmamıştır. Daha önce bu konuyla ilgili açtığım şikâyete de herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Hesabımda yer alan tüm geçmiş destek taleplerimin eksiksiz olarak tekrar erişilebilir hâle getirilmesini ve kapatılan hesabımın yetkilerinin yeniden açılmasını talep ediyorum. Hesabımın ve geçmiş destek taleplerimin incelenerek tarafıma yazılı, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Ayrıca destek taleplerinde tarafımıza verilen bazı cevapların ardından, ilgili destek talebi sohbetine sonradan erişilemediğini ve daha önce yapılmış görüşmelerin görünmediğini belirtmek isterim. Bu nedenle, geçmişte yapılan görüşmelerin ve verilen cevapların sonradan ortadan kaldırıldığı yönünde ciddi bir şüphe oluşmaktadır. Destek taleplerindeki görüşmelerin ve kayıtların eksiksiz şekilde korunmasını ve gerektiğinde tarafımıza erişilebilir olmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlgili hesap ve destek kayıtları incelenmiştir. Hesabınıza uygulanan kısıtlama, şikayette belirtildiği şekilde sebepsiz veya keyfi olarak uygulanmamıştır. İşlem, Üyelik Sözleşmesi'nin 2.27. Maddesi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza daha önce destek ekibimiz tarafından sağlanmıştır. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Merhaba, yanıtınız için teşekkür ederiz. Talebimiz, hesabımıza uygulanan kısıtlamaya hangi somut işlem veya ihlalin neden olduğunun açıkça tarafımıza bildirilmesidir. Ayrıca geçmişte oluşturduğumuz destek taleplerinin ve görüşmelerin **yeniden erişilebilir ve görüntülenebilir hale getirilmesini** talep ediyoruz. Bu konularda tarafımıza net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyoruz.
Banada aynısı yapıldı