Herkeseye Orijinal Kutu Olmadan Ürün İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

26.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Herkeseye satıcısından Arzum ar1056 Maxiblend cam sürahi blender satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cam sürahi kısmı ana gövdeye sıkışmaya başladı. Ayrıca yanında gelen iki küçük kahve ezme haznesinin bıçakları yerinden oynuyor ve çalışmaz hale geldiği için ürün şu an kullanılamıyor.

Garanti süresi içinde ürünü inceleme için Trendyol iade kodu ile servise gönderdim. 02.10.2026 tarihinde ise tarafıma, “aksesuar eksikliği” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Red gerekçesi olarak orijinal kutunun olmaması gösterildi. Oysa 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarını kullanması için orijinal kutuyu saklama zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünün birkaç ay içinde bozulacağını öngörerek kutuyu saklama yükümlülüğünün tüketiciye yüklenmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır; kutu bir aksesuar değildir ve ayıbın giderilmesiyle hiçbir ilgisi yoktur.

Buna ek olarak, iade talebimin reddedildiğini bildiren Trendyol müşteri temsilcisinin kaba ve zorlayıcı tavrı, sanki yasalmış gibi orijinal kutuyu zorunlu bir şart gibi öne sürmesi beni ayrıca rahatsız etmiştir. Yasal olarak tanınan ücret iadesi, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım haklarımdan hiçbirini kullanmama fiilen izin verilmemektedir.

Sipariş numaram 11174547762’dir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Orijinal kutu yokluğu gerekçe gösterilerek verilen ret kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.