Hera Nail Art Mecidiyeköy Şubesinde Saygısız Ve Kalitesiz Hizmet

Hera Nail Art Mecidiyeköy şubesinde 24 Eylül’de arkadaşım ve benim yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Arkadaşım birkaç gün önce bu stüdyoya tırnak yaptırdı ve sadece iki gün içinde üç tırnağı birden kırıldı. İşçilikten zaten memnun kalmamıştı. Ben de tek tırnak tamiri için kendilerine mesaj attım, “buyurun gelin” dedikleri için stüdyoya gidip tırnağımdaki oje renginin ellerinde olup olmadığını sormak istedim, uygun oldukları bir boşlukta alabileceklerini söylemişlerdi.

Oraya gittiğimde, arkadaşım kırılan tırnaklarını yaptırmak için içerideydi. Ben de sadece selam vermek için yanına yöneldim. Beni karşılayan kadın gelip resmen oradan çıkardı ve “burada duramazsın, bekleme yeri boşuna mı var” tarzında kaba bir ifadeyle beni uyardı. “Arkadaşıma selam bile veremeyecek miyim? ” dediğimde, içeridekilerin konsantrasyonunun bozulacağını söyleyerek tavrını sürdürdü. Küçücük alanda 5–6 kişi çalışan bir ortamda tek bir kişinin selam vermesinden konsantrasyon bozuluyorsa zaten çalışma düzenleriyle ilgili ciddi bir problem var demektir.

Ardından ne zaman işleme alınabileceğimi sorduğumda da net bir bilgi verilmedi, “ne bileyim, ne zaman müsait olursak alırız” gibi umursamaz bir yanıt aldım. Ben de boşa beklememek adına tırnağımdaki oje renginin ellerinde olup olmadığını sordum, sadece renk kataloğunu elime verip yanımdan uzaklaştılar. Sıfır ilgi ve tamamen baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Seçtiğim rengi gösterdiğimde ise sadece göz ucuyla bakıp “he aynen aynı” diyerek geçiştirdiler.

Ayrıca arkadaşımın o günkü randevusu saat 14.00’te olmasına rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca boş boş bekletildi. İşlem sonunda kartla ödeme yapmak istediğinde de çok yüksek komisyon alındığını öğrendik. Yani hem işçilik kalitesinde sorun var, hem randevu ve zaman yönetimi yok, hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir tavır sergileniyor.

Tüm bu yaşananlar sonrası kendimi adeta kovulmuş gibi hissettim ve ciddi anlamda rencide oldum. Yaklaşımı, üslubu ve müşteriye davranışı bu kadar sorunlu olan bir işletmeyi kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların ciddiye alınmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu saygısız tutumun düzeltilmesini istiyorum. Ben ve arkadaşım bu işletmeye bir daha asla gitmeyeceğiz ve yaşadıklarımızı her platformda somut şekilde anlatmaya devam edeceğiz.