to read complaints and reviews, or file yours.Graf Devirdaim Siparişi Yanlışlıkla Ucuz Ve Düşük Segment Marka Ürünü Gönderildi
Hepparça internet sitesi üzerinden Chevrolet Lacetti 2006 1.4 aracım için Graf marka devirdaim siparişi verdim. Ödemeyi de havale yoluyla peşin olarak yaptım. Ancak bugün kargoyu teslim aldığımda, talep ettiğim Graf marka yerine kalitesine güvenmediğim, farklı ve daha düşük segment bir marka ürün gönderildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez Hepparça ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, ellerinde istediğim üründen olmadığını, bu nedenle başka bir marka gönderdiklerini ve istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Yani yanlış ve daha ucuz, kalitesiz bulduğum ürünü bilerek gönderdiklerini de kendileri ifade ettiler.
Ben siparişi özellikle Graf marka olarak verdiğim ve bedelini de havale ile ödediğim için, talep etmediğim ve daha ucuz olan bir markanın bana gönderilmesini kabul etmiyorum. Aradaki fiyat farkının derhal tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde tüketiciyi yanıltan bir uygulamanın son derece ciddi ve güven sarsıcı olduğunu, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde talep etmiş olduğunuz Graf marka stok durumunda yaşanan problem nedeniyle, siparişin gecikmemesi adına farklı bir marka ürün gönderilmiştir. Burada kesinlikle müşterimize talep etmediği bir ürünü Graf marka ürünmüş gibi gönderme veya yanıltma amacı bulunmamaktadır. Ürün değişikliği konusunda iletişim sağlanmış ve tarafınıza ürünü iade edebileceğiniz bilgisi verilmiştir. Amacımız hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşaması değildir. Konunun karşılıklı iletişim içerisinde çözüme kavuşturulması için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Hepparca.tr olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaf ticaret anlayışını önemsemekteyiz. Saygılarımızla, Hepparca.tr