Eski Ve Kirli Lokma Arabası, Gecikme Ve Küçümseyici Yanıt

M***** için lokma dağıtımı yapmak amacıyla ilgili firmadan lokma arabası hizmeti satın aldık. Sipariş öncesinde firma ile özel olarak iletişime geçtik ve özellikle altını çizerek iki temel talebimizi ilettik:
Gönderilecek lokma aracının temiz, bakımlı ve mümkünse yeni olması
Hizmeti verecek personelin kıyafetlerinin temiz ve düzenli olması
Firma yetkilileri bu taleplerimizi anladıklarını, en iyi araç ve ekibin gönderileceğini özellikle belirttiler. Bu güvenceye dayanarak siparişimizi oluşturduk.
Ancak hizmet günü geldiğinde ilk sorun, firmanın belirlenen saatten geç gelmesiyle başladı. M***** gibi zamanlamanın önemli olduğu bir organizasyonda bu gecikme başlı başına bir problemken, asıl hayal kırıklığı aracı gördüğümüzde yaşandı.
Gönderilen lokma arabası son derece eski, bakımsız ve adeta dökülür haldeydi. Araç o kadar kötü durumdaydı ki, şoför aracın frenlerinin tutmama ihtimaline karşı aracın altına taş koymak zorunda kaldı. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de yapılan organizasyonun ciddiyetine tamamen aykırıydı.
Aracın içi son derece pisti. Lokma yapımında kullanılan ekipmanlar ve malzemeler hijyen açısından kesinlikle kabul edilemeyecek durumdaydı.
Durumu firmaya ilettiğimizde ise, beklentimizin aksine çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım yerine son derece kötü ve küçümseyici bir üslup ile karşılaştık. Tarafımıza “Sonuçta hayır için yapıyorsunuz, gerisi önemli mi? ” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de yapılan hayrı değersizleştiren son derece rahatsız edici bir tutumdur.
Hayır işi yapılıyor olması, kalitesiz, hijyensiz ve güvensiz bir hizmet sunulmasını asla meşru kılmaz
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Firmanın hem verdiği hizmetin kalitesizliği hem de şikayet karşısındaki üslubu nedeniyle bu şikayeti paylaşma gereği duyuyorum. Kimsenin benzer bir durumla karşılaşmaması adına bu konunun dikkate alınmasını istiyorum. Aynı zamanda kimse zehirlenmediği içinde şükrediyoruz.