Uptime Garantisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hayalhost üzerinden satın aldığımız barındırma hizmetinde uptime garantisi açıkça belirtilmesine rağmen yaşanan kesintiler nedeniyle büyük bir maddi kayba uğradık.

04.02.2025 tarihinde, toplamda 11 dakikalık kesinti yaşandı ve bu süre zarfında Google Ads reklamlarımız boşa harcandı, web sitemize erişim sağlanamadı ve müşteri kaybı yaşadık. Hayalhost’un sunduğu %99 uptime garantisi kapsamında bir hizmet alıyorsak, bu garanti yalnızca matematiksel olarak değil, kullanıcı deneyimi ve ticari zarar açısından da değerlendirilmelidir.

Müşteri hizmetleri süreci daha da kötüleştirdi!
Kesinti sonrası iade talep ettiğimizde, son derece sert, tehditkâr ve çözüm odaklı olmayan mesajlarla karşılaştık. Şirket, 5 günlük iade süresini gerekçe göstererek ücret iadesini reddetti. Ancak uptime garantisinin ihlal edilmesi, tüketici olarak iade hakkımızı doğurur!

Şirketin bize verdiği yanıtlar arasında müşteri hizmetlerinden uzaklaştırılmak, hukuki süreçle tehdit edilmek ve konuyu daha fazla dile getirmememiz yönünde baskı yapılması gibi kabul edilemez durumlar yaşadık. Bir hosting firması, müşterilerini yasal haklarını aradıkları için tehdit edemez.

Bizim amacımız ödediğimiz para değil, aldığımız hizmetin karşılığını alabilmek. Reklam harcamalarımız ve kesinti nedeniyle yaşanan zarar, 2 yıl boyunca ödediğimiz barındırma hizmeti ücretinin sadece bir günlük reklam bütçemize denk gelmesi nedeniyle, buradaki asıl konu para değil, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetidir.

Bu şikayeti, diğer kullanıcıların da benzer bir durum yaşaması halinde önlem alabilmesi ve bilinçlenmesi için paylaşıyorum.