Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Tehdit İçeren Müdürün Davranışı

1 Eylül 2026 akşamı saat 20.50 civarında eşimle birlikte Esenyurt Mevlana Mahallesi’nde yeni açılan Hasırlı Konya Pide şubesine gittik. Yemekte yaşadığımız aksaklıklar bile, sonrasında maruz kaldığımız davranışların yanında gölgede kaldı. Yemek sonrası balkonda çay içtikten sonra hesabı istedik, pos cihazı geldi ve kredi kartımdan ödeme düştü. Garson ödemeyi çekmediğini söyleyince bankacılık uygulamamdan işlemi gösterdim ancak bunu kabul etmediler.

Daha sonra müdür olduğu söylenen M***** isimli kişi geldi ve konuya son derece sert ve agresif bir üslupla girdi. Kendisine hesap özeti getirmesini rica ettim, kasaya gidip geldi fakat herhangi bir açıklama yapmadığı gibi agresif tavrını daha da artırdı. Elindeki iptal fişini gözümün yaklaşık 3 cm yakınına getirerek “Görmüyor musun? ” diye bağırmaya başladı. Ben de kendisine yaklaşık 20 yıllık müşterileri olduğumu söylediğimde, “Bana ne, nereye gidiyorsan git, 1460 TL’lik adamsın, ödemiyorsun” diyerek hakaretlerine devam etti.

Yanımda eşim olduğu için mümkün olduğunca alttan almaya, sesimi yükseltmemeye ve onu dinlemeye çalıştım. Buna rağmen “Size çay kahve ikram etmişiz, içmeyin” diyerek masaya vurdu ve bu sırada eşimin kahvesi döküldü. Garsonlara dönerek “Bir daha bunları alma, masa adisyon açma, kalk masadan kasaya gel” şeklinde sözler söyledi. Olay balkonda başlamışken, kasaya gelmemizi istediği için kasaya gittik, burada da hakaretleri artarak devam etti. Araya diğer alt müdürler ve garsonlar girmesine rağmen ben sakin kaldıkça o daha da bağırdı, personel kendisini “Yapma müdürüm” diyerek tutmaya çalışıyordu.

İkinci müdür ve bazı garsonlar beni diğer mekanlardan tanıdıklarını söylemelerine rağmen M***** Bey bir türlü sakinleşmedi. Beni tehditkar bir şekilde “Gel seninle dışarıda konuşalım” diyerek kolumdan tutup adeta dışarı attı. Kavga çıkması an meselesiydi, bazı personeller de dışarıya çıktı. Haklılığımı kaybetmemek için sabırla bekledim, kendisine “Beni dövmek istiyorsan döv, hadi bekliyorum” dedim, personel ise “Yapma” diye engellemeye çalışırken M***** Bey adeta kendini kaybetmiş gibi davranmaya devam etti ve “1460 liralık adamsın” sözünü ve “Bir daha gelme” şeklindeki ifadelerini sürdürdü.

Bu ağır hakaretler ve tehditkar tutum nedeniyle karakola giderek resmi şikayette bulundum. Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum bir işletmede bu şekilde onur kırıcı, saygısız ve tehdit içeren bir muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Şirket sahibinin bu olayı ciddiyetle ele almasını, sorumlu müdür hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve bu tarz bir davranışın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.