Garanti Dışı Bırakılan Çay Kazanı Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

18.02.2025 tarihinde b/3 sistem üçlü ventilli bakır çay kazanı satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullandığım halde, 24 Haziran 2025 tarihinde cihaz arızalanmıştır. Bu durumun ardından tarafınıza ve imalatçı firmaya ulaşarak durumu bildirdim. Ancak, ürünü görmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapmadan arızanın "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğunu iddia edip, ürünü garanti kapsamı dışında tuttular.

Tarafıma verilen bu yaklaşım ne Tüketici Hakları'na ne de yasal garanti süreci prosedürlerine uygundur. Ayrıca, telefon görüşmemiz sırasında, “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım.

İş yerimde günlük ortalama 200-250 bardak çay satışı yapılmakta olup, cihazın çalışmaması sebebiyle ciddi oranda maddi kayba uğramış bulunmaktayım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve oluşan ticari zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.