Defolu Bot Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Migros Sanal Market Ekstra üzerinden, satıcısı Gurur Tekstil olan siyah 39 numara ugg mini bot satın aldım. Ürün bana sağlam ulaştı, ilk denemede bir sorun yoktu ancak ikinci giyişimde botun kenarlarından açılma sorunu yaşadım. Herhangi bir zorlama, hatalı kullanım ya da darbe olmamasına rağmen bu problemin ortaya çıkması beni hem kalite hem de güven açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu anlatmak için önce Migros’u aradım, bana firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Gurur Tekstil’i aradığımda ise ürünü kullanmamışsam iade etmem gerektiği belirtildi. Ardından tekrar Migros’u aradığımda, ürünün incelemeye gitmesi ve firma tarafından servis talep formu düzenlenmesi gerektiğinin Migros tarafından iletildiğini öğrendim ve bu doğrultuda tekrar firmaya yönlendirildim. Sonrasında Gurur Tekstil ile tekrar görüştüm ve sonunda talep formunu ilettiler.

Gurur Tekstil, anlaşmalı kargo şirketlerinin olmadığını ancak Aras Kargo ile göndermem gerektiğini ve kargo ücretinin de bana ait olacağını söyledi. Yaklaşık 550 TL tutarında bir kargo ücreti ödedim. Üründeki sorun firmadan kaynaklı çıkıp değişim olursa bu kargo ücretinin iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda hem Gurur Tekstil hem de Migros tarafından bu ücretin ödenmeyeceği belirtildi. Ürünü gönderdim, ürün yenisi ile değiştirildi ancak ödediğim kargo bedeli iade edilmedi.

Bu süreçte ne Gurur Tekstil’in ne de Migros’un kurumsal bir yaklaşım sergilediğini düşünmüyorum. Özellikle Gurur Tekstil ile en az 7–8 kez telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Çalışanların birbirinden haberi yok, iletişim düzensiz, ilgi ve bilgi seviyesi son derece yetersizdi. WhatsApp hattına yazmama rağmen “heee yazdınız mı” şeklinde ciddiyetsiz geri dönüşler aldım. Süreç boyunca hem zaman hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprandım ve üzüldüm. Migros’un satıcı firma seçerken hangi kriterleri baz aldığını da ciddi biçimde sorguluyorum.

Ocak 2026 döneminde yaşadığım bu süreçte, sipariş numaram 797416191 olan alışverişime ilişkin, hatalı ürün nedeniyle oluşan yaklaşık 550 TL tutarındaki kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.