Tivibu Cihaz İadesinde Bayi Ve Çağrı Merkezi Yetki Karmaşası

29 Kasım tarihinde Tivibu üyeliğimi yasal cayma hakkım kapsamında iptal ettim.
İptal sonrası mevzuata uygun şekilde 14 gün içinde Tivibu cihazını iade etmek üzere Sultangazi Cebeci Gültekin İletişim yetkili bayisine gittim.

Ancak ilgili bayi yetkilisi, cihaz iadesini alamayacaklarını ve cihazın genel merkeze teslim edilmesi gerektiğini söyleyerek iade işlemini kabul etmedi. Bu nedenle, cihazı iade etme iradem olmasına rağmen işlem fiilen engellenmiştir.

Daha sonra tarafıma 4500 TL tutarında haksız bir fatura yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine Tivibu çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, yetkili herhangi bir bayinin cihazı teslim alması gerektiği ve iade sürecinin başlatılabileceği bilgisi verilmiştir.

➡️ Bayi ile çağrı merkezi arasında açık bir bilgi ve yetki karmaşası bulunmaktadır.
➡️ Bu karmaşa tamamen Tivibu’nun kendi organizasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Ben, tüketici olarak yasal süreler içinde üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, Tivibu’nun bayi yönetimindeki zaafiyeti nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

📌 Haksız ve hukuka aykırı şekilde düzenlenen 4500 TL’lik faturanın derhal iptal edilmesini,
📌 Tarafımdan tahsil edilmiş bir bedel varsa eksiksiz şekilde iade edilmesini,
📌 Yanlış yönlendirme yapan bayi ve süreci hatalı yöneten birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında
Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu süreci emsal bir tüketici mağduriyeti olarak hukuki zemine taşıyacağımı açıkça beyan ederim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.