to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Tatilimizde Hayal Kırıklığı Ve Oda Mağduriyeti Yaşadık
21 Aralık tarihinde, ilk taksiti başlamak üzere Sivas/Merkez Coral Tur acentesinde balayı tatilimiz için otel rezervasyonu yaptık. Coral isminin güvenilir olduğunu düşündüğümüz için özel günümüzü bu kuruma emanet ettiğimizden dolayı çok pişman olduk. Acentede S***** isminde bir kadın ilgilendi. Biz beklentilerimizi anlattık, o da bize Gravel Select otelini uzun uzun övdü ve fotoğraflar gösterdi. Beğendik ve rezervasyon yaptırdık. Ardından bize verdiği kağıtta 'bahçe katı' olarak bir yazı gördük. Tekrar ofise dönüp bahçe katı istemediğimizi, değiştirmek istediğimizi belirttik. S***** Hanım, aslında bahçe katının da güzel olduğunu söyleyip fotoğraflar gösterdi; fakat biz beğenmedik, iptal edip ana bina rezervasyonu istedik. S***** Hanım, otelin zaten Coral'ın oteli olduğunu, kesinlikle istediğimiz deniz manzaralı odayı vereceklerini, asla iptal etmeye gerek olmadığını, bahçeli oda olmayacağını söyleyerek bizi gönderdi. Biz güvenemeyip otele sorduk, onlar da 'evet bahçe odası ama belki Coral upgrade yapabilir' dediler. İlerleyen günlerde tekrar ofise uğradık. Farkını verelim, mağdur olmayalım dedik. S***** Hanım, "Siz mağdur olursanız ben bu Coral tabelasını indiririm, böyle bir şey söz konusu bile değil, asla boşuna para vermeyin" dedi. Biz de Coral'ın adına ve karşımıza çıkardığı personele güvendik. 13 Temmuz otele giriş, 18 Temmuz çıkış tarihimizdi. Coral Sivas şubesine detayları konuşmak için gittiğimizde kapının kilitli olduğunu ve S***** Hanım'ın işi bıraktığını öğrendik. Mağdur olmamak için Coral müşteri temsilcisini aradım. Her defasında, "Biz durumu ilettik, size dönülecek" dendi. Defalarca kez aradım ama dönüş yapılmadı. Tatil günü mecburen yola çıktık. Yoldayken tekrar Coral Tur'u aradım. Konuştuğum hanımefendi, "Resepsiyonda size yardımcı olacaklar, olmazlarsa bizi arayın" dedi. Otele gittiğimizde ise elbette yardımcı olmadılar. İşin kötüsü, bahçe odası olarak bize fotoğrafı gösterilen oda bile verilmeyip bambaşka bir oda verildi. Oda, bize gösterilen odanın yarı büyüklüğünde bile değildi, bakımsız ve pansiyon tipi bir odaydı. Balayı konsepti olarak da komik bir süsleme yapılmıştı. Odada sıcak su akmıyor, aydınlatma yetersiz, bir lamba bozuk, sandalye ve makyaj pufu tamamen yoktu. Oda çatı katında, asansör yoktu. Üstelik rezervasyon esnasında dizlerimden rahatsız olduğumu, asansör olup olmadığını sormuştum.
Resepsiyon ana bina rezervasyonu %102 dolu dedi. Otelin Coral temsilcisini aradım. Belki başka müşteri odasını sevmemiştir ondan dolayı size o oda son dakika verilmiştir. Yine de elimden geleni yapayım dedi. Sonra aslında yarın yer ayarlanabilir belki yarın. Ama ücret farkı olur dedi. Üstelik yer hiç yok denmesine rağmen. Bugün idare edin dediler. Gece ise dış kapıdaki böcekler, duşta soğuk su akması gibi durumlar yaşadık. Resepsiyonu aradım birini yönlendirmesi için 1 saat sonra görevli geldi. Görevli de evet soğuk güneş paneli yetmiyor ( videosu mevcut) gibi şeyler söyledi. İsterseniz havuza gidip idare edin gibi akıl dışı bir öneride bulunup idare edin diyerek gitti. Sözün özü otel Türk olduğumuz için bizi pansiyon tipi otelin en kötü odasına yönlendirdi. Üstelik balayı çifti olduğumuzu bilmesine rağmen. Kesinlikle Türklere karşı ayrımcılık, çifte standart uygulanıyor. Türklere karşı umursamaz, art niyetli bir yaklaşım söz konusu. Hiçbir sorunumuz giderilmedi.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle gerçekten çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimiz iki ayrı binadan oluşmaktadır. Görünen o ki, rezervasyonunuz acenteniz tarafından “bahçe oda” olarak yapılmış ve sizinle bu konuda ya yanlış bilgilendirme yapılmış ya da “orada yardımcı olunur” gibi net olmayan vaatlerde bulunulmuş. Ne yazık ki yüksek sezon döneminde otel, garden binadan ana binaya geçişi garanti edemez ve bu tarihlerde de edemedi. Müsaitliğimiz olsaydı elbette sizi ana binaya almaktan büyük memnuniyet duyardık. Garden binamızda çift kişilik yatak seçeneğimiz sadece 4. Katta mevcuttur. Balayı çifti olarak size twin (ayrı yataklı) bir oda vermek istemedik, bu nedenle oda yerleşiminde elimizden gelenin en iyisini sağlamaya çalıştık. Konaklamanız sırasında odada yaşanan arızalar ve Konfor eksiklikleri için içtenlikle özür dileriz. Çıkış yapmak istediğinizi bildirdiğinizde, tüm konaklama ücretinizi iade etme garantisi vererek en azından bu aşamada mağduriyetinizi bir nebze azaltmayı hedefledik. İade işleminiz banka hesabınıza gönderilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Sizleri memnun edemediğimiz için üzgünüz. İleride telafi etme fırsatı bulmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Gravel Hotel Select Müşteri İlişkileri
