Şeyhli Pendik Şubesinde Defolu Ön Cam Ve İade Sürecinde Ciddiyetsiz Davranış

3 Temmuz’da Honda Dio motorum için Gp Kompozit Şeyhli Pendik şubesinde “Gp Kompozit Honda Dio 2021-2025 uyumlu ön cam şeffaf 58 cm” ve montaj hizmeti aldım. Randevu almama rağmen sisteme bile işlenmemişti; içeri girdiğimde kimsenin ilgi göstermediği, kimin yetkili olduğunun belli olmadığı, temel bir karşılama nezaketinin dahi olmadığı bir ortamla karşılaştım. Yaklaşık 15 dakika kendi başıma dolandıktan sonra kasaya ulaşabildim ve 2.390 TL cam, 300 TL montaj ücreti ödeyerek işlemi yaptırdım.

Montaj aşamasında kullandığım Nukrotech MRT Road telefon tutucunun “uyumsuz” olduğu iddia edilerek, neredeyse birebir kopyası olan kendi ürünlerini satmaya çalıştılar. “Uyumsuz” dedikleri parçayı bizzat göstererek taktırdığımda aslında uyumlu olduğu ortaya çıktı. Ya sattıkları ürünün kopyaladıkları tasarımdan habersizler ya da bilerek müşteriyi yanıltıp satış yapmaya çalışan bir anlayışla hareket ediyorlar.

Asıl sorun ise takılan ön camda ortaya çıktı. Cam üretimden bariz çarpık olduğu için sol tarafta grenajı eziyor, sağ tarafta ise manet ile cam arasında ciddi bir boşluk kalıyordu. Montajı yapan kişi üründeki hatayı kısık sesle kabul etmesine rağmen, kasadaki görevli bu bariz üretim ve montaj hatasını görmezden gelip suçu “Honda fabrikası ayna adaptörlerini yanlış toplamış” diyerek araca attı ve “kriz yönetimi böyle olur” sözleriyle bu tutumu adeta normalleştirmeye çalıştı.

Ertesi sabah, 4 Temmuz’da ürünü iade etmek için tekrar şubeye gittiğimde bu kez de “kullanılmış ürünü nasıl iade etmeyi bekliyorsun” şeklinde son derece laubali ve vizyonsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Tüketici haklarımı ve iade ile ilgili yasal sorumluluklarını kendilerine hatırlatarak camın sökülmesini sağlamak zorunda kaldım. İade faturamı talep ettiğimde ise “paran bizde kalmaz” gibi ciddiyetsiz söylemlerle geçiştirmeye çalıştılar. Belgeyi vermemek için “yazıcı çalışmıyor” bahanesine sığınmalarına rağmen ısrarım üzerine yazıcının bir anda çalışmaya başlaması da sürecin ne kadar gayriciddi yürütüldüğünü gösterdi.

Bu yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerine e-posta ile de ulaştım. Bana iade ücretimin “1 haftaya yatar” denmesine rağmen 10 gün geçmesine karşın henüz hesabıma tek kuruş yatırılmadı. Ürünü iade etmiş olmama ve tüm belgeleri almama rağmen ödemesini yaptığım 2.390 TL ürün ve 300 TL montaj ücretinin tarafıma iade edilmemesi, paramın haksız yere tutulması anlamına gelmektedir.

Şeyhli Pendik şubesinde yaşadığım laubali iletişim, müşteriyi suçlayan ve yanıltmaya çalışan tavır, defolu ürün satışı ve sonrasında iade sürecinin bu derece ciddiyetsiz yönetilmesi nedeniyle son derece mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürün ve montaja ödediğim toplam ücretin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu şubedeki personel davranışlarının marka tarafından ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.