to read complaints and reviews, or file yours.Gözen Security Personelinin Uçuşa Alınmama Kararı Ve Resmi Belge Talebi!
01/01/2026 tarihli saat 02:15 kalkışlı, SH5ZSN PNR kodlu Türk Hava Yolları İstanbul – Meksika uçuşum için 31/12/2025 günü saat 19:20 civarında İstanbul Havalimanı’nda hazır bulundum. Check-in ve kontrol sürecinde Gözen Security isimli güvenlik firmasının personeli t*** m***, pasaportum başta olmak üzere davet mektubum, e-vizem, gidiş–dönüş uçak biletim, sağlık sigortam ve son iki aya ait maaş bordrolarımın bulunduğu dosyayı görmek istedi, ben de tüm evraklarımı kendisine teslim ettim.
Yaklaşık 15 dakika sonra bana, “Seni Meksika’ya gönderirsem geri gönderebilirler ve ben ceza yerim” şeklinde son derece öznel ve gerekçesiz bir açıklama yaparak uçağa alınmayacağımı söyledi. Doğum günümü sevgilim ve ailesiyle birlikte geçirmek için bu seyahati planladığımı ve tüm resmi evraklarımın tam olduğunu kendisine defalarca anlatmama rağmen, hiçbir somut gerekçe sunmadan, tamamen kendi inisiyatifiyle beni uçağa almayacağını ifade etti. Bu nedenle doğum günümde manevi olarak son derece yıpratıcı ve zor bir gün geçirdim.
Bunun üzerine kendisinden, “yetersiz belge nedeniyle uçağa alınmadığıma” dair resmi bir yazı vermesini talep ettim. Bu belgeyi Türk Hava Yolları’na iletip bilet ücretimin iadesini talep edebilmem için istiyordum. Ancak böyle bir belge veremeyeceğini söyleyerek hem talebimi reddetti hem de beni azarlayarak oradan uzaklaştırdı. Sonuç olarak uçağa binemedim, bilet ücretim yanmış durumda ve elimde bunu ispat edecek hiçbir resmi belge yok.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ilgili güvenlik personeli t*** m*** ve süreç hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını, geriye dönük olarak uçağa alınmadığıma dair resmi bir belgenin tarafıma sağlanmasını ve bu belge doğrultusunda bilet ücretimin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca Gözen Security firmasından yaşattıkları bu manevi kayıp nedeniyle yazılı bir geri dönüş ve özür bekliyorum; t*** m*** isimli personel hakkında da şahsi şikayetimi avukatıma ilettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Müslüm Bey Merhaba, Uçuşunuzla ilgili şikayetinizi/talebinizi içerir şekilde göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Bildiğiniz üzere uçak biletinize konu taşıma sözleşmesi yolcu olarak sizinle taşıyıcı havayolu şirketi arasında kurulmaktadır. Şirketimiz, taşıyıcı havayolu olarak THY adına, uçuş öncesi güvenlik kontrollerinin sağlanması amacıyla görevlendirilmiş olup, söz konusu kontrolleri tamamen varış yeri ülkesi kuralları ve uygulamaları dahil, uluslararası kurallara göre taşıyıcı havayolu olarak THY’nin belirlediği kural ve talimatlara uygun olarak yapmaktadır. Şirketimizin görevi, yolcuların varış yeri ülkesinden deporte edilmemesi ve hem yolcunun hem de havayolunun mali yaptırımlarla karşı karşıya kalmaması, dolayısı ile hem yolcunun hem de havayolunun mağdur olmaması için, havayolu şirketi adına, uluslararası kurallar, varış ülkesindeki kurallar, uygulamalar ve hassasiyetler gözetilerek ön inceleme yapmak ve havayolu şirketine yolcunun yukarıdaki söz konusu gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı hakkında ve varsa olası riskler hakkında bilgi vermektir. Herhangi bir yolcunun uçurulması veya uçurulmamasına ilişkin nihai karar, Şirketimize ait olmayıp, tümü ile havayolu şirketine aittir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
Uçağa alınmama gerekçesi Göze Security Görevlileri pasaportunda aktif bir ABD vizesi arıyorlar. Maalesef ki Layın Amerika ülkeleri kullanılarak binlerce Türk vatandaşı ABD'ye kaçak girdiği için bu yöntemle Türk vatandaşları eleniyor. Pasaportunda aktif bir ABD vizesi olmayan bir kişinin Latin Amerika uçuşlarına alınması imkansız gibi bir şey şu anda.